前台文员工作要求

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1、前台文员工作要求前台主管岗位职责范本在公司的前台，我们最熟知的职位就是公司前台，对于此职位，有些单位还有更高的管理层为前台主管。他们的工作是怎样的呢？以下南海为您提供前台主管岗位职责相关资料，仅供参考。1岗位能力要求文化程度：大专语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力2职责描述负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。与自

2、己的同事和其他部门保持良好的工作关系。完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中检查客人留言，确保留言及时转告客人。前台文员工作要求。按照饭店规定的标准接听电话。准时报到，穿着正

3、确的制服，佩戴名牌。保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。保证工作场所范围内的整洁。前台文员工作要求接听电话1.在听到电话三声响前拿起电话。2.接听电话必须使用礼貌用语“您好！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。3.非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。4.接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关領导者，免耽误领导工作进程。接待客人1.有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。2.如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠

4、慢来宾。3.公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。4.会议室的整理及会前安排。车辆安排1.根据行政部领导批示安排车辆。2.根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。前台文员工作要求。3.安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。文件资料收发1.有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。2.周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。2.内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后

5、再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。前台整理及下班后值班1.保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。2.下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。3.下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。4.下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为：第一班：6:3015：00第二班：15:0023：30前台文员实习周记从去年开端担负治理部前台文员以来，工作当

6、真负责，不辞辛苦，在这岁末之际将去年的工作情形总结如下：1、认真负责的实现了文员的例行工作，详细如下：认真做好来电的接听、访客的招待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购置打算跟耗费总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类收拾，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮助做好应聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处和谐；留神动物的颐养、调换及办公室内的干净、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公装备的保养。2、在完成以上工作的同时，还美满完成公司常设部署的工作，比方说：组织每个月的

7、团队运动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文明宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的后果，增强了共事之间的交换，活泼了公司氛围。另外，9月底曾策划员工欢迎大会，欢送吴涛等离任员工。办好公司的内刊。从七月到十仲春，一共办了五期内刊。经考察，广泛以为程度尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无奈投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。前台文员工作要求。未能千方百计调发动工的写稿踊跃性，除了本身起因之外，也与管理层等其他因素有关。公司建设。因为不制造网页的教训，所以存在良