基于GBT 19001的质量管理成熟度评价准则.pdf

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1、CAQ/T007-2016ICS03.120.10822卓越准则送审稿A0国家绩效标准02CAQ/T007—2016基于GB/T19001的质量管理成熟度评价准则CriteriaforqualitymanagementmaturitybasedonGB/T19001（20160306征求意见稿）2016－XX－XX发布2016－XX－XX实施I发布CAQ/T007-2016目次前言.................................................................................II引言

2、................................................................................III1范围................................................................................42规范性引用文件......................................................................43术语和定义.........................

3、.................................................44成熟度评价方法......................................................................44.1评价要素和模型..................................................................44.2额定分值分配..............................................................

4、......54.3定量和定性评价..................................................................74.4合议............................................................................84.4整体成熟度星级..................................................................85评价流程和步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5、„„„„„„„„„5附录A（资料性附录）成熟度评分指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7参考文献.............................................................................20IICAQ/T007-2016前言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中质协质量保证中心提出。本标准由中国质量协会归口。本标准由中质协质量保证中心负责起草。本标准起草单位：中质协质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、兖矿集团有限公司、河南新科隆电器有限公司、

6、无限极中国有限公司、徐工集团本标准主要起草人：龚晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国梁、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、王奕IICAQ/T007-2016引言0.1总则组织实施GB/T19001具有两方面的期望：a）证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。为了更好地在“证实”的基础上增进“有效应用”，组织在实施内外部体系审核的同时，还常常会提出质量管理体系应用的增值需求。然而，在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持

7、续成功的能力，并针对未来需求和期望采取适当行动，无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新。本标准为组织提供了基于GB/T19001要素的质量管理成熟度评价方法和指南，由组织、顾客或第三方对组织进行综合和系统的定量评分和定性评价，显示组织的成熟度得分、优势和改进机会，帮助组织识别需改进和创新的区域，并确定后续措施的优先次序，驱动组织改进和创新，增进顾客满意和忠诚。本标准的附录A为成熟度评分指南，针对28个评分条款逐一给出了评分指南，用于管理成熟度定性

8、评价和定量评分的参考。0.2管理体系审核与成熟度评价质量管理体系的评价通常包括符合性评价和成熟度评价两类。管理体系审核属于