4 新装增容变更用电分册培训幻灯

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1、营销业务应用新装、增容及变更用电本次课程重点讲解：新装、增容及变更用电所包含功能介绍重点流程的介绍一、新装增容及变更用电功能介绍新老系统传票类型比对例如：老系统新系统小区新装低压批量新装小区批量新装退补电量电费无表临时用电无改为电费流程无表临时用电新装无表临时用电延期无表临时用电终止客户档案层次结构用电客户受电点受电点计量点计量点计量点电能表电能表互感器…..…客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。指应安装电能计量

2、装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量点三、本次重点讲解内容1、讲解内容传票发起、传票处理传票回退处理传票终止子流程2、本次讲解流程高压新装流程、小区新装流程、低压批量新装流程、减容流程、计量装置故障流程、销户流程低压居民新装开始业务受理勘查派工现场勘查审批答复供电方案确定费用业务收费签订合同装表接电结束归档主界面工作台上，点击‘待办事宜’图标，之后点击页面右上方的‘任务发起’按钮，选择低压居民新装，点击‘发起’按钮，发起低压居民新装流程，即传票发起。填写申请信息，点击右上方的‘任务传递’按钮，传递任务至下一环节，即传票处理否

3、子流程合同归档合同签订合同审批合同审核合同起草否否否待办事宜任务列表中选中该传票，点击‘回退’图标按钮，退回至上一环节，即传票回退处理。子流程安装信息录入安装派工领取出入库设备子流程出库配表（备表）信息归档：电子归档归档：资料归档高压新装概述本业务适用于电压等级为10千伏及以上，用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的新装用电操作过程重点提示：文本框后带*字样为必填项工单查询，流程查看功能现场勘查：供电方案中【是否有工程】字段值决定是否有供电工程事务用户方案—计量点方案中

4、【是否安装负控】字段值决定是否有安装采集终端事务用户方案—计费关系方案设置子母表关系装表流程：配表（备表）——出库——派工——安装信息录入小区新装流程概述本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。本业务项包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。低压批量新装流程概述本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部分用电新装。操作过程重点提示批量分户必须填写低压批量新装的每户信息的户名，用电地址，用电类别，

5、容量，客户类型。每户配表减容流程概述减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容和永久性减容。操作过程重点提示更改受电点设备信息变更合同换表计量装置故障流程概述本业务适用于内部报办、客户申请的各种计量装置故障的处理。操作过程重点提示销户流程概述本业务适用于因客户拆迁、停产、破产等原因申请停止全部用电容量的使用，和供电部门终止供用电关系。操作过程重点提示终止合同拆表业务结清电费营销业

6、务应用供用电合同管理供用电合同管理功能介绍本次重点讲解内容一、供用电合同管理功能介绍供用电合同管理包括：〖合同范本管理〗、〖合同新签〗、〖合同变更〗、〖合同续签〗、〖合同补签〗、〖合同终止〗等内容。三、本次重点讲解内容1、重点流程合同管理合同终止1.1、合同管理概述本业务实现对新签供用电合同的起草、审核、审批、签订、归档等流程的管理。业务流程合同归档合同签订合同审批合同审核合同起草否否否操作过程重点提示供用电合同起草：下载供用电合同模板，上传供用电合同文档1.1、合同终止概述在供用电合同有效期内，客户与供电企业解除供用电关系时，

7、必须终止供用电合同。本业务提供对终止供用电合同的终止受理、终止归档等流程的管理。业务流程开始合同终止受理合同终止归档结束营销业务应用客户档案资料管理客户档案资料管理功能介绍本次重点讲解内容一、客户档案资料管理功能介绍客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口、台区的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。客户档案资料管理主要包括〖档案维护〗、〖档案信息管理〗、〖档案资料管理〗。三、本次重点讲解内容1、重点流程档案维

8、护1.1、档案维护概述本业务适用于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对档案信息进行补充、维护的处理。业务流程业务受理归档资料核实操作过程重点提示