大纲(预算计划、组织、垂直指挥、横向沟通、检查反馈系统)

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1、考试大纲1、管理模式是企业行政管理系统，行政不是后勤，是责任分配系统和利益分配系统。2、五级经理人体系：1）将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志结合，建立持续的卓越业绩2）坚强有力的领导者3）富有实力的经理人4）乐于奉献的团队成员5）能力突出的个人3、预算与计划的关系：1）企业是营利的组织，预算是营利的数学描述；营利是企业的行为，计划是行为的时间表；预算是计划完成的目标，计划是完成预算的步骤2）预算是资金收入和支出的方案，计划是行动的内容和时间3）董事会对预算的完成负责，职工对计划的完成负责4、计划要素目

2、的或使命、目标（SMART原则）、策略、政策、程序、规则、规划、预算5、编制计划的步骤1）认识到机会（了解自身和环境，了解历史和现状）2）确立，目标3）拟定前提条件4）确定可供选择的方案5)评价可供选择的方案6)挑选方案7）制定派生的方案8）用预算使计划数字化6、企业经营状况四道线Ø预期利润线（发展线）Ø投资平衡线（保本线）Ø企业维持线（活命线）Ø生产维持线（死亡线）7、为什么说要对经营报表天天看，周周评，月月结？1）天天看，起到提醒作用，培养经理”数字感“2）周周评，若一个部门一周或一个生产周期都低于

3、预算，财务经理对其部门经理进行询问，将原因及采取的措施上报决策者；计划督办部门也要周周上报计划完成或调整情况3）月月结，如果一个月出现亏损，企业要逐个召开亏损部门的”预算计划协调会“，各参会部门经理提出扭转亏损的方法——以企业的力量帮会组部门避免亏损8、要使一个组织角色有存在的意义，就必须要体现出：1）可考核的目标；2）主要责任或有关活动的明确概念；3）一个能被充分理解的处置权或职权的范围4）为有效履行职责而提供素需要的信息和必要的工具9、企业模型构成：决策层（决策机构）、经营层（营利机构）、机关层（办

4、事机构）股东会、董事会、总经理构成了企业三级决策系统，股东大会是公司的最高权力机构，决定公司重大问题；经营层包括研发中心、营销中心、生产中心；机关层包括三大控制部（办公室、财务部、人事部）和三大支持部门（工程部（基建）、保安部、总务部（后勤））10、部门划分（按企业职能）的优缺点是什么？优点：1符合业务专业化的原则；2使人力资源的利用更有效；3简化了培训；4确保高层管理者维护企业基本活动的权力与威望；5高层管理者承担最终成果的责任，为高层人士提供了严格管理的手段缺点：1降低了整个企业的目标；各部门不把企

5、业看成一个整体，难以协调配合；2只有高级管理人员才对利润负责11、矩阵式部门一般会出现哪些问题？如何进行改进？问题：1权力混乱，多头领导；2职能经理与项目经理因争取有限的资源而容易产生矛盾；3同一项目工程中的成员可能任务不清、负担过重；4项目经理和职能经理间权力和力量不平衡，上下左右的影响力不平衡5需要召开多次费时的会议改进：1明确职能经理与项目经理的责权；2授权职能经理领导在其范围内的全体人员及这些人员所从事的工程和研究工作的全部工作12、直线职能：即一个上级对下级行使直接的管理监督关系，是一种直线或

6、梯级的职权关系，体现等级原则参谋职能：参谋属于顾问性质。纯粹参谋身份的人员职能是进行调查研究并向直线管理人员提出建议。一些错误观点：直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能，如销售部门；参谋职能是为完成企业目标而协助直线人员有效进行工作的职能，如人事部门。13、四种领导方式：集权式、授权式、协商式、咨询式14、克服授权不当的方法：1按照预期结果规定任务和授权；2根据工作来选择人员；3保持交流渠道的开放和畅通；4建立适当的控制；5对有效和成功的授权予以奖励15、高长式和扁平式管理的优缺点各是什么？　高长式

7、扁平式优点　　可进行严密的监督和控制管理人员少，费用低上下级之间联络迅速信息传递快，不失真　容易发挥下级作用缺点　　上级容易越级指挥上级主管负担较重管理费用高存在失控的风险信息传递慢，容易失真对管理人员要求高16、不同决策方式的适用情况1、独裁式Ø权力定位于领导者，以命令的方式，下级服从上级；Ø适用：指挥、紧急情况决策和保密决策2、民主式Ø权力属于群体，以讨论、投票、少数服从多数；Ø适用：不同利益方的共同决策3、官僚式Ø权力定位于条文和法规；以条文为导向，以制度为监督；Ø适用：专业技术决策，如司法、质量

8、检查4、放任式Ø象征式管理，不实际参与管理，决策由下级作出，以仪式批准、颁布的方式；Ø适用：作为精神中心的领袖17指挥的依据是决策；要依据“一个船长”的原则实行指挥；垂直指挥的路径是岗位图；18垂直指挥的三大原则1、服从原则2、一个上级原则3、逐级（上级对下级不能越级指挥，可以越级检查；下级对上级不能越级报告，可以越级申诉）垂直指挥三种常见形式：命令、公文、会议19、可以越级指挥的四种情况：紧急情况、直接下属拒绝服从指挥、下级无力完成上级安