第3章 决策与决策方法

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1、第三章决策与决策方法管理学1第一节概述第二节决策的类型第三节决策的过程第四节决策的方法内容2一．决策的定义（一）什么是决策？根据词典的定义，动词“决策”是“决定、终止、解决、安排和打定主意”的意思；而名词“决策”是“安排、决心等行为”的意思。“决策”（Decision）一词拉丁词根的意思是“砍掉”。这说明了什么是真正的决策：除去周围杂乱无章的东西，使人看到达到目标的途径，通过采取一个（或一系列）决定，追循这条意义深远的路径。形象地说，决策是一个人处在岔路上选择一条通往目的地的道路。3第一节概述一．决策的定义（二）对决策的诸多理解从诸多备选方案中选一个方案（包括选择不采取任何行动

2、）是在条件不确定的情况下进行的需要冒险为的是要达到特定的目的、目标或得出特定的结果4第一节概述枪火硝烟中的可口可乐20世纪30年代末期，美国的可口可乐已经很有名了，但在欧洲的销量还是很有限。正在可口可乐公司准备向欧洲发展的时候，二战爆发了。大部分的人认为，这下向欧洲进军的计划泡汤了……5但可口可乐的老板任德鲁夫认为说不定战争也是个机会呢。原来任德鲁夫从前线的老同学那里得到一个重要的消息：前线的战士非常喜欢喝可口可乐。于是他像将军一样向他的员工下了一道命令：“让每个战士只花5分钱就能喝到一瓶可口可乐，不管他在什么地方，也不论这样作对我们公司意味着什么。”6枪火硝烟中的可口可乐这个

3、来自企业的命令通过媒体传播开来，以致美国陆军总部的将军们相信，可以用可口可乐来提高战士们的士气，于是军方向可口可乐公司提供巨额订货。一封从艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部发出的电报也送到亚特兰大，要求海军运输舰运送“能够装备10个可口可乐装瓶厂的设备”。电报还说，如果军舰因装载军用品一时无法运送装瓶设备，那就先送来300万瓶可口可乐。可口可乐一下子就打开了欧洲和太平洋地区的市场。7枪火硝烟中的可口可乐当整个世界从战争恢复的时候，可口可乐作为世界头号饮料的地位便确定下来。8枪火硝烟中的可口可乐一．决策的定义（三）决策的定义决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有

4、关活动的方向、内容以及方式的选择或调整的过程。9第一节概述一．决策的定义（四）决策的原则（*苏格拉底弟子的选择）决策满意原则，而非最优原则。要得到最优决策需要满足一定的条件，而现实中往往无法满足这些条件。无法获得与决策有关的全部信息；无法真实了解全部信息的价值所在，据此作出所有可能的方案；无法准确预测每个方案在未来的执行结果。（五）决策的依据适量的信息是决策的依据10第一节概述古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子学求教老师：怎样才能成功呢？苏格拉底没有直接回答，让他门去走麦田埂，只许前进，且仅给一次机会，要求是：选摘一个最好最大的麦穗。11苏格拉底弟子的选择第一个弟子没走几步就看见

5、一个又大又漂亮的麦穗。高兴地摘下来。但他继续前进时，发现前面又许多麦穗比他摘的那个大，但他没有机会了，只得遗憾地走完全程。第二个弟子正好相反，每当要摘时，总是自我提醒，后面可能还有更好的。他一直走到终点才发现自己失去了很多机会。第三个弟子的做法是当他走过全程的1/3时，即分为大、中、小三类；再走过1/3时，验证分类是否准确；在剩下的1/3里，他选择了位于大麦中的一个美丽的麦穗。虽然这个麦穗不一定是麦田里最大的，但肯定是令人满意的。12苏格拉底弟子的选择13一．长期决策和短期决策（Long-termdecision&short-termdecision）分类角度：从决策影响的时间

6、看长期决策：是指有关组织在今后发展方向方面的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策（一般5年或5年以上）。短期决策：是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策（一般1-3年）。14第二节决策的类型二．战略决策、战术决策和业务决策分类角度：从决策的重要性来看战略决策（Strategicdecision）（一般5年或5年以上）：对组织最重要，包括组织目标、方针的确定、组织机构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等。战术决策（Tacticdecision）（一般3至5年）：属于战略决策执行过程中的具体决策，为中层管理者所执行，又称管理决策。目的在于实现组织中各环

7、节的高度协调和资源的合理使用，从而实现战略决策。业务决策（Operationaldecision）（一般1年）：是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，为基层员工所执行，又称执行性决策，是组织中战术决策、战略决策执行的最基础保证。15第二节决策的类型三．集体决策与个人决策分类角度：从决策的主体看集体决策（Collectivedecision）：指多个人一起做出的决策。个人决策（Individualdecision）：指单个人做出的决策，通常指领导。16第二节决策的类型三．集体决策与