礼仪幻灯片69881ppt课件

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1、有礼走天下礼仪归根结底就是与他人的交往。如果只是在家里，你有修养就可以了，一旦走出家门，你所代表的并不仅仅只是你自己。而一个人在任何时候仅仅代表自己的机会并不多，你走出家庭，你就代表了你的家族，举手投足之间都在向别人讲述你自己的故事，而当我们穿上一身制服，站在自己的岗位上，代表的是医院的形象和社会责任。微笑服务人与人之间的征服并不仅仅是刀光剑影，有的时候恰恰就是一丝温暖，你就可以融化你和他人之间所有的坚冰，学会这个神态，这就是你最有效的武器。笑足了你的心就在笑，眼睛就是你的心。微笑的脸才会产生微笑的声音。微笑在工作时间内

2、属职业表情，微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题，微笑是你人格和修养的提升“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象的不明智的表现。微笑服务对医务工作者来说非常重要，以真诚服务来取信于病人，所以这是一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人。所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它！微笑服务要求：主动，自然大方，不能有羞

3、涩之态；仪容端庄，热情适度，尊重自我，尊重贵宾；要善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。因为微笑，我们的关系才会更融洽更和谐，所以带着微笑出发，快乐自己，愉悦他人。微笑是甘露，滋润人们干涸的心灵；微笑是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；微笑是春风，吹醒心灵的每一方土地；微笑是绿茶，荡涤心灵的每一块净水。精气神双肩展开，关注一下你的肩胛骨，用你的肩胛骨用力去挤压后背的颈椎，但不要过分，下巴向内微收，抬头、挺胸、立腰、收腹。我们的这里很重要，离肺很近，而肺主气，所以什么气质、气度、气量

4、都在你的肩膀上，想判断一件西装是否量体裁衣价值不菲，就看肩线，没有一丝褶皱和隆起。你肩负的东西能不能有所担当，全靠你的肩膀来展现。站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、立腰、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大

5、方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，

6、肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸

7、出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。手势人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。引导礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，

8、配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走