浅谈电信新一代boss系统

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1、浅谈新一代电信BOSS系统随着我国邮电分营、电信南北分拆，运营商竞争格局的形成，日趋同质的市场业务竞争越演越烈，电信运营商逐渐失去绝对优势，开始重视自身的建设和关注客户的需求，全面提升管理水平和运营能力成为决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。应对未来的挑战，电信企业应该构建什么样的运营支撑系统？什么样的运营支撑系统才是个好的运营支撑系统呢？本文通过分析电信企业在用支撑系统的现状，详细论述了以BSS(

2、Business Surport System，业务支撑系统)/OSS（Operation Surport System，运营支撑系统）为中心的新一代电信BOSS系统（业务运营支撑系统）。1电信原有的业务运营支撑系统状况电信行业的原业务支撑系统建设大都是按分散式的“本地网”模式，每个省每一个地市都会建有一个支撑中心，都有一套自己的“九七”和计费帐务系统，负责本地电信用户运营和服务支撑。当时电信企业对这些系统的建设一般是采用“谁使用、谁建设、谁管理”的模式。这种模式曾支撑了电信企业的高速发展。但是，由于未能进行统一规划，制定统一的规范和标准，这种模式往往由于“就事论事”的建设思路而

3、导致应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT人员分散。同时这些系统大都只着眼于对生产作业层面的支持，对企业经营分析的支持不够；一些系统主要是考虑某一工作环节或某一工作范围的需求，缺乏整体上的考虑和把握，无法实现整个业务端到端的管理。原有的“九七”系统，大部分功能是为电话业务服务的，业务比较单一，虽然包括了BSS和OSS，既有客户信息又有资源信息，但对资源信息的管理仅限于用户开通所需的线路资源，对于整个电信网中的光纤、杆路、管道等并没有切实的管理起来。另一方面将资源、运营和业务完全合在一起管理，这样反而导致了在系统中产品和客户是不分的。比如电话号码是和产品相关的，但是在原有系统

4、中却是和客户紧紧捆绑在一起，交费等手续都是和电话号码而不是这个号码的使用者联系起来的。所以，假如客户拥有两部电话，那么每部电话都会给客户一个话单。如果不幸这两部电话由不同的局管理，那么客户就将到不同的营业厅去办理交费手续。原有系统完全是从企业的内部管理这个角度来进行建设，它是通过管理产品来管理客户的。另一方面，各地的“九七”系统为了满足新的需求，在不断的升级、打补丁，某些环节甚至不得已加入了人工干预的操作。2业务运营支撑系统改造迫在眉睫2.1市场竞争的需要随着电信市场竞争机制的引入，为了使本企业收入、利润最大化，必须不断出台新的营销政策。竞争体现在两个方面，同类业务的竞争、异质业

5、务的竞争。针对不同的竞争，要采取不同的应对措施，并最终在营销的支撑系统中体现出来。更重要的是，支撑系统的修改要在很短的时间内完成，否则会延误竞争的商机。2.2网络技术的更新新一代的电信网络是以数据通信为基本技术，承载数据、语音、视频、流媒体、网络服务等等各种电信业务的综合、统一、开放的平台，它同传统电信网络在基本技术、基础设施、网络构成、业务开拓等方面存在很大差异,如NGN（NextGenerationNetwork，下一代网络）中软交换技术，固网智能化中SHLR（SmartHomeLocationRegister,智能化用户数据库）的引入以及3G等等。而且伴随固网与移动网络的不

6、断融合，“三网合一”时代的渐行渐近，这就要求支撑系统对网络具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性。2.3电信新业务的推出随着网络技术不断提升，电信业务也从单纯的语音业务发展至几十种、几百种、几千种综合业务，如：固网智能化改造所带来的混合放号、固话彩铃等一系列新业务；同时网络容量也在增大，用户数量飞速增长。在这种情况下，支撑系统就需要具备以下功能特点：支持运营商提供各种个性化、亲情化服务；更快、更准确地发送业务开通、变更、绑定等联机指令至分散各地的网络单元；高效建立客户业务与网络资源之间的关联，让用户在不知不觉中得到优质服务；使得网络在流量大的特殊时期也能畅通无阻

7、。2.3营销策略和方式的改变为了向用户提供更优质的服务，电信企业改变原有的等客上门为主动营销，并将客户详细分类，针对不同类型的客户提供不同级别的服务。向客户服务的渠道也由原有的单一渠道发展为现在的大、公、商、流客和农村统包等多渠道营销，针对客户使用电信业务的变化情况及时作出反应。以上的这些需求，原有的支撑系统都无法支持。对于任何一个IT系统来讲，需求累积到一定程度，总体设计随之改变，于是出现大版本的升级。无论从软件工程的软件周期来看，还是从需求的迫切性来看，“九七”系统已经进入暮