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时间:2018-10-09
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3、============= 省通信管理局: 根据信息产业部2007在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署,甘肃移动**分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议,在省通信管理局的正确指导下,按照省公司的统一部署,结合“诚信服务、放心消费”行动的要求,针对收费资费、营销管理、服务履 约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面,开展了“诚信服务满意100”活动,向社会推出了八项服务承诺,进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作,
4、现将活动开展情况做以下汇报,不足之处请指正: 一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划 **分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组,全面负责活动的组织和推进,督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室,负责活动的全面协调组织和督办,并将每个阶段的工作细化分解到各个部门,做到了各部门责任明确,任务落实。 分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会,下发了《关于深入开展”诚信服务--------------------
5、精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============满意100”活动的通知》,学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合**分公司经营服务工作现状,做好组织、加强落实,要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动
6、的重要性,整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。 二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为 **分公司对照信部电函[2006]408号、信部电函[2007]86号、信部清[2006]630号、信部清[2006]574号及信部清[2007]208号文件的要求,通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠,对自查出的问题,制定具体的整改方案,认真落实整改,努力打造诚信服务,和谐消费的经营环境。 (一)
7、根据信部清[2006]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求,我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范;开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式;免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务;从2007年3月1日起,客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;5月17日起,客户通过手机访问网站时,向客户免费提供收费提示页面;开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分
8、等查询功能,尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权,保证客户明明白白消费。 (二)认真开展资费套餐清理专项检查活动,简化套餐结构,梳理各类营销资费案,规范资费宣传行为,将资费标准在各营业厅--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅
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