构建和谐社会视阙下企业社会责任营销研究管理

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1、构建和谐社会视阙下企业社会责任营销研宄管理杨寅莹南开大学摘要：企业作为我国经济建设的支柱和社会经济发展的动力，是社会主义和谐社会最基木的组成单位，对促进社会的和谐其有重大的推动作用，针对当前我国频繁发牛.的公共安全事故，企业应在为经济社会发展做出重要贡献的同时，积极承担相应的社会责任，实施基于社会责任的营销策略。关键词：和谐社会；企业社会责任；营销1.什么是企业的社会责任企业社会责任（Corporatesocialresponsibility，简称CSR）指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在

2、生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献，具体来说，它包括企业的经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任四个层次的责任。这种观念的产牛.及推广是与整个社会经济的不断发展分不开的。随着经济和社会的进步及社会大众的觉悟的提高，企业从最初的将通过满足市场赢取利润作为企业唯一的社会责任，逐渐发展到不仅要对赢利负责，而且还要求企业对消费者负责、对员工负责、对社K负责、对环境负责，即社会责任的范畴越来越深远。在社会责任观念的指导下，企业在营销活动中也逐渐引入了一种新的营销观念，即社会市场营销观念。其核心思想是以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够

3、满足其需要、欲望和利益的物品或服务。该观念在市场营销观念的基础上，对企业的营销决策提出了更高的要求，即关注及履行社会责任，从而也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向一一社会责任营销。社会责任营销是企业在产品生产及流通的各环节，以履行一定的社会责任为己任，以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石，从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。1.企业社会责任营销在构建和谐社会中的必要性2.1企业社会责任缺失的危害及表现近几年来，我国社会公共卫生和公共安全危机事件频繁发生，有代表性的有“奶粉三聚氰胺超标”、“地沟汕不断流入餐馆”、“食品添加塑化剂”、和“动物饲料添加瘦肉精”等，给公民生

4、命健康带来了巨大的损害和影响，也给公众对消费安全的信心造成巨大的心理打击。分析这一系列负面现象，不难发现，社会责任的缺失是最主要的原因，当企业的经济利益与社会责任发生冲突吋，一些企业会首先选择前者，忽视或逃避应承扪的社会的责任，对于关系人民生命健康安全的重大问题置之不理、麻木不仁，给国家、社会、个人造成巨大的危害，严重破坏了社会的和谐。这主要表现在以下几个方面：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费

5、者争利或欺骗消费者；五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，无视员工的福利待遇及生活保障；六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问或漠不关心；七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济吋期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱等。2.2企业履行社会责任的意义企业是我国经济建设的支柱，也是社会经济发展的主要动力。作为社会主义和谐社会最基本的组成单位，它承担着创造社会财富、满足社会需求、促进社会就业、维护社会稳定等重要责任。企业的经营活动不仅仅是为了维持自身的生存和促进自身的发展壮大，还

6、应该为了增加社会总体财富、促进经济社会发展、提高社会的共同福利而做出贡献。因此企业积极承担相应的社会责任，对推进社会主义和谐社会的构建具冇重要的意义。虽然从短期看，企业履行社会责任可能会导致企业的经营成本的增加，但从长期来看，有利于企业与社会建立和谐稳定的关系，促进企业可持续发展。首先，企业在社会法律框架内进行经营，遵守包括劳动保护法、消费者权益法、环境保护法等法律法规，并带动企业的员工、企业的客户、企业所在的社区共冋履行法律责任，将有利于中国社会的民主法治、公平正义的形成。其次，企业通过自觉自愿的方式，履行包括道德责任、慈善责任在内的更高一层的社会责任，将有利于社会诚信友爱的氛围的形成，促进

7、整个社会的进步与安定。社会的和谐发展，必将为企业创造更冇利的外部环境和更多的市场机会，推动企业的发展壮大。1.构建和谐社会视阙下的企业社会责任营销策略要推动企业实行社会责任营销，除了加强政府、媒体和社会组织等外部驱动力的引领、指导、监督作用外，更重要的是，作为社会责任营销的主体，企业应主动树立社会责任意识，实施基于社会责任的营销策略。3.1提供安全环保的产品安全环保的产品主要从以下两个方面体现企业