职场形象塑造和服务礼仪 ——上海智瑾

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1、职场形象塑造及服务礼仪——上海智瑾职场形象塑造及服务礼仪2010-7-301、仪容仪表及职业形象塑造仪容、仪表概念：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。所谓仪表，是指一个人的仪容和外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生，它是人的精神面貌的外观。所谓一个人的风度，是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。良好的个人风度是每个人所追求的，良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。它是内心美与形体

2、美的统一，更是一个人的外在美与内在美的总和，是一个人的整体之美。职业形象塑造的意义，及要点职业形象：通过衣着打扮、言行举止，反映一个人的个性及符合自己公众角色所树立起来的印象。一个人的职业化形象是个综合表现:知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等智能形象——判断力、创新力、决策力等精神形象——世界观、价值观、品格、道德等外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等职业形象塑造的意义：首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。职业形象不合格、职业气质差的人，很难得到他人的认同，

3、工作效果不理想。第二，进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身。如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳。职业形象塑造的要点第一要淡雅。第二简洁，第三适度，第四协调，第五避短，第六庄重。男：仪容（1）发式头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求；①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型，这是第一个层面；②男士的头发不超过衣领，女士的头发不超过肩，如果留有长发③如果要达到更高层面，那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合④好的发型真正的作用是扬你所长，而避你所短。（2）面容面容是仪容之首，

4、是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士的仪容重在“洁”主要三个方面：（1）干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。（2）整体格调健康舒适。不留胡须、长发，而且发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。（3）养成自我保健意识。脸部五官洁净，具体要求如下：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。2、仪容“禁忌“①在

5、商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食；②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物③大声说话，粗言秽语、聊天；④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰；⑤打手机、不停地看手表；二、衣着所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。在得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。1、西装。选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。款式：简洁而注重质料、剪裁和手工。颜色：单色为宜，至少要有一套深蓝色的西装。2、领带。领带是点睛之笔。颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还

6、要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。3、衬衣。领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应与符合自身的个性特点。一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。4、袜子。袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，浅色西装配浅色袜子。5、鞋子。鞋的款式和质地的好坏，也直接影响到男士的整体形象，休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。在颜色：黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典。保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给

7、人以专业、整洁的好感。男士穿着西装六忌忌袜子搭配不当袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；四忌领带颜色刺目；五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；九忌西服配运动鞋；女仪容头发：梳洗整齐，不掩盖眼部或脸部，发长不超过肩，

8、如果留有长发要扎好，不戴夸张的发饰。脸部：稍作淡妆修饰手部：不留长指甲，可选淡色