推广家政策划案

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1、如何在上海地区推广家政服务策划方案策划人：李迎春1市场调研1.1上海市居民收入情况众所周知，上海一直是我国经济和文化的中心，截至2015年年末，上海市居民人均可支配收入49867元，比上年增长了8.5%，其中，上海市城镇常住居民人均可支配收入52962元，增长8.4%，农村常住居民人均可支配收入23205元，增长9.5%。2012-2015上海市人均收入（单位：元）1.2上海市人口及家庭户规模截至2015年年末，上海市常住人口总数为2315.27万人，其中户籍常住人口1433.62万人，外来常住

2、人口981.65万人。在家庭户规模方面，根据第六次人口普查报告显示，截至于2010年，上海家庭户户数为825.33万户，占全市总户数92.8%（集体户占7.2%）。2012-2015年上海市常住居民数量（万人）1.3上海市家政服务市场竞争格局上海市家政服务行业虽然从业数量位居我国第一，但大部分上海本地企业没有明显的竞争优势，目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企业在上海的分支以及加盟机构。2015年，中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业，上海仅一家上海爱君家庭服务有限公司入

3、围，前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜，这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海的家政服务机构鱼龙混杂，具有“低，小，散”的特征，导致居民对其整体信任感较低。1.4上海家政培训市场现状目前，在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到80%左右，家政服务员呈现出文化程度偏低，流动性大，缺乏专业训练的基本特点。在调沙中显示，现有的家政服务员普遍缺乏专业训练，尤其是外地籍的家政服务员不愿意承担培训费用而不愿意参加培训，因此不少家政服务员对各类家用电器，名目繁多的洗涤

4、用品以及老人需要按时服用的药品搞不清楚。因此上海市场上缺少一批经过专业训练的家政服务员。1.5上海市家政服务市场前景截至2015年年底，上海有家政服务需求的家庭达到131.5万户，且逐年承上升趋势，有巨大的潜力挖掘。2012-2015年上海有家政服务需求的家庭（万户）1.6我公司家政服务定位中国市场上的家政服务主要分为三类：一是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭，洗衣，保洁等：第二类是“知识技能型”服务，如护理，营养，育儿，家教等：第三类是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理，社交娱乐的

5、安排等等。目前我公司处于刚刚起步的阶段，公司家政服务定位应该着重第一类与第二类的家政服务发展，并且有计划的接近第三类家政服务发展。对于我公司来说，目前最主要的是提高市场占有率以期获得更好的利润，我公司应该打造出自己的品牌特色出来，而我们的品牌特色应该基于“便捷，高效，专业”这三点。便捷就是指接到客户需求后迅速安排出相应的家政服务人员上门服务，现在很多的上班族工作繁忙，有的甚至需要加班至深夜，因此，他们需要的是一个电话或者通过网络一个订单即可立即享受到服务；高效就是指我们的服务态度以及质量，家政服

6、务人员的态度好坏直接影响公司的口碑，而服务质量更是重中之重，抓住这两点，才更有可能的抓住回头客或者通过顾客介绍更多的客户，发展新客户也许很快，但是如何抓住老客户以及慕名而来的客户则靠的公司的服务质量以及态度。专业就是指公司的家政服务人员专业素养以及专业知识，面对经济发展越来越好，更多的客户已经不满足简单的煮饭扫地等家政服务，他们需要的是更专业的人才来帮助他们来育儿，护理，家教甚至说是理财，从市场经济的角度来说，服务的层次越高相对应的报酬也会越丰厚，公司如果想要更高层次的发展，则需要在这方面投入一

7、定的精力。俗话说：不成规矩，无以成方圆，公司在规章制度方面也是需要经过深思熟虑的。对待家政服务人员，公司应该制定出一系列的奖惩机制：1.家政服务人员的前期培训是必不可少的，对于有困难的外来人员可以采取公司预付的机制，等到员工正式上岗之后从员工每月工资中按比例扣取。培训过后的家政服务人员应该通过公司模拟的考核机制，并且每月或者每季度接受公司考核。2.根据公司的考核以及专业知识的考核，公司的家政服务人员应该分为大众，银牌以及金牌三个层次以满足不同的客户需求。3.公司的家政服务人员与雇主不得发生金钱交

8、易，雇主直接与公司交易，公司每月按时发放工资。4.公司每个季度会根据客户的口碑评选出三个先进模范，并给予一定的物资奖励。5.公司对于接到客户投诉的家政服务人员，应该实地考察，对于与雇主发生口角争执的给予警告处分，一个季度内两次者降级，对于与雇主发生打斗争执的直接开除。2推广我公司家政服务的策划方案2.1公司家政服务策略公司的家政服务目前主打是第一类层次的家政服务兼顾二三类家政服务。公司的服务宗旨应该是“顾客至上”，并且能够针对不同的人群搞不同形式的活动。公司快速打造出一个别具特色的专业服务品牌对