姜力维《电费风险防范及清欠》目录

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1、目录目录作者姜力维联系电话：0532-80810956；13953228692；0532-88312192电子邮箱：jzishan@163.com第一编电费拖欠现状与原因第一章话说电费第一节电费一、电费缴纳二、关于缴纳电费的法律规定第二节电费印象第二章欠费状况第一节欠费现象第二节欠费手段多样一、隐匿转移财产、放弃债权或低价转让财产二、借企业改制逃避缴费第三章欠费原因第一节观念错误一、供电企业的公益性二、电能是国家的第二节法律滞后一、电能赊销，先用电后交钱二、关于电费违约金的规定三、逾期缴费停电的规定四、欠费时间分析第三节供电企业服务瑕疵一、服务意识淡薄二、服务质量低，技能薄弱第四节经营不善与恶

2、意逃费一、经营不善二、恶意逃避第五节供电企业电费管理差距一、供电营销人员职业道德和服务质量问题二、法律意识淡薄三、电费管理差距四、管理技术有待改进第二编电费风险防范第四章制度建设第一节组织制度一、电费管理组织6二、电费管理组织结构三、电费管理组织运行第二节责任制度一、责任制度二、电费管理的责任三、制度的执行力第三节监督与奖惩制度一、内部监督二、社会监督第五章流程控制第一节业务扩充一、业务扩充与流程图二、业务扩充各环节对电费回收的影响三、立户归档第二节抄核收一、抄表二、电费核算三、电费回收第三节用电变更一、用电变更二、用电变更第四节客户信息管理一、客户信息档案建立二、客户信息变更与管理三、风险防

3、范第五节客信用分类与风险预警一、信用二、将大客按信誉分为四类三、建立客户信用评价四、风险防范第六章技术等级第一节安装预付费中患一、预付电费热点讨论二、怎样推广预付费电表三、预付费电表的管理与服务四、预付费电表存在的其它风险第二节银行代收电费系统一、系统简介二、系统功能第三节电能量远方抄录系统一、技术原理二、主要功能三、使用范围第四节国家电网推介的最新负荷管理系统6一、EPLM负荷管理系统二、YT2200电力销售信息管理软件三、电力营销终端第五节电费信息风险管理系统一、人工信息风险预警管理制度运行二、电力客户信用风险管理系统简介第七章第一节缴费服务创新一、争取地方政府支持二、利用媒体交电费三、开

4、展电费储蓄四、探索推行五、推广电费充值卡进社区六、推广使用POS机刷卡缴费业务七、缴费通知单与送达方式八、网上缴费和电话缴费九、特殊服务第二节合同管理创新一、缴费方式协议新探二、对初装户安装预付电表三、供用合解除与重新报装四、供用合约变更与重签五、供用电合约变更与终止六、合同的现代化管理第三节抄核收流程管理一、抄收流程存在问题二、抄核收流程衔接三、抄核收流程的创新点第八章经济法律手段第一节电费违约金一、费违约金二、政规定的滞纳金与电费违约金的法律规定三、费违约金的合同约定第二节违约使用电费一、违约使用电费二、违约使用电费纠纷处理三、违约使用电费的合同约定四、供电企业反上追偿损失第三节慎重签定供

5、用电合同一、客户资信审查二、缴费方式的约定三、送达方式的约定四、杜绝供用电合同效力瑕疵五、避免格式合同6一、其他方面第四节预期违约制度一、预期违约在供用电合同关系中的表现二、供电企业对预期违约制度的运用第五节适当运用不安抗辩权一、不安抗辩权二、供用电合同履行中不安抗辩权方式法律效力三、在供用电合同中履行中行使不安抗辩权的注意事项第六节及时运用撤销权一、撤销权的概念二、撤销权的取得又符合的四项条件三、撤销权的行使四、供电企业行使撤销的注意事项五、除示期与诉讼时效第七节灵活运用担保手段一、保证二、抵押三、质押第三编电费清欠第一章强化员工催欠素质第一节催欠员工的职业道德法律地位一、爱岗敬业忠诚企业二

6、、供电企业要全面履行供用电合同的当事人三、我是债主我有理四、讨债应具备的条件第二节催欠员工的心理、意志磨炼一、情商磨练操之在我二、坚定信念无往不胜三、意志坚强坚忍不拔第三节催欠员工应具备的知识一、法律经济知识二、语言逻辑知识三、供电专业知识四、供电专业知识第四节催欠员工应具备的能力一、善于沟通心理相通、二、感知灵敏记忆力强三、有礼有节礼兵相济四、有备而来随机应变第五节催欠技法初探一、初识客户建立形象——你的沟通最重要二、抓紧时机紧盯客户三、讨债兵法在乎妙用第十章供电企业部门协作6第一节全员营销一、团队意识二、全员营销三、全员意识植培第二节部门协作一、全局观念二、部门协作方式三、协作的关节点第十

7、一章优质服务助于沟通第一节优质服务一、诚信服务二、优质服务三、附加服务的收费四、买断制收费与优质服务讨论五、香港中华电力服务六、补交电费处理第二节勤于沟通一、交流产生感情二、沟通获取信息三、与客户交流与政府沟通成为制度四、怎样根据掌握信息作出清欠决策第十二章电费清欠的法律措施第一节停电催费一、停电催费法律规定二、停电催费讨论三、停电催费的程序四、停电催费注意事项五、停电催费引发的诉讼第二节电费违约