值机柜台et教材讲解课件

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1、国航电子客票值机柜台应用培训教材国航地服国内客运中心电子客票组王健电子客票发展历史及其定义1993年，世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生，结果大获成功。电子客票是普通纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。它将机票信息储存在订座系统中，执行订座、出票等操作，并使用电子方法存储和跟踪旅客运输和相关服务。从1993年至今，作为航空业电子商务的代表产品，电子客票正逐步成为航空公司主要的销售手段。全称ELECTRONICTICKET简称ET目前全世界共有43家航空公司使用电子客票，其中尤以美国为主导，像美国大陆和西北

2、及联合航空公司电子客票的销售比例已经达到80%甚至接近100%，而日航、韩亚的电子客票国内航线销售比例基本达到100%，并正准备普及国际航线。在我国三大航空集团中，南航率先在2000年推出了第一张电子客票，国航和东航相继在2003年的7月和9月推出了电子客票。2004年9月1日，我国海南航空公司正式实施了第一张BSP电子客票销售。电子客票的优势及发展趋势通过对电子客票的了解越来越多，我们愈发深切体会到电子客票在降低航空公司运作成本、提高管理水平、增加企业竞争力、防范金融欺诈和采用统一标准方面非凡的历史意义和巨大的作用。2004年6

3、月，在新加坡召开的国际航空运输协会第60届年会和世界航空峰会上，与会代表一致拥护简化商务的四项重大举措，并一致倡议2007年年底在全球航空运输市场完全使用电子客票。国航电子客票发展历史在2003年7月一日，国航的第一张电子客票正式投入市场，她的诞生，实现了国航电子商务零的突破，也是国航从传统的营销手段向IT网络销售过渡的一个重要的转折点和里程碑。截止到2005年10月底，国航已经开通了159条航线，59个城市、60个机场的电子客票业务（上海2个机场）。国航电子客票销售方式近年来，随着国航电子客票的深入推广，电子客票的销售网络不断扩

4、大，并逐渐被市场所接受。国航电子客票销售目前采用两种方式，第一种是由国航直属售票处、代理人与航空公司之间进行的B2B交易。第二种是基于互联网的B2C直销方式。旅客目前通过机票代理人或国航直属售票点都可以买到电子客票。电子客票基本流程ET准备CHECK－INET旅客统计拍发报文（ETL、PFS…)订座系统ET准备工作：了解国航电子客票旅客数量，注意区分是否打印过报效凭证（在订座系统内使用FLR指令提取）；CHECK-IN：为电子客票旅客办理登机牌、行李牌、打印报销凭证（国内航班）；ET旅客统计：使用离港指令查看办理过的ET旅客数量及

5、状态；发送报文：航班CC后，向订座系统自动拍发ETL报文。值机工作流程编号客票状态说明1OPENFORUSE客票未使用,有效2VOID已作废3REFUNDED已退票4CHECKEDIN已经办理值机5USED/FLOWN客票已使用6SUSPENDED系统处理，客票禁止使用7PRINT/EXCH电子客票已换开为纸票电子客票状态说明ETKD:4ISSUEDBY:AIRCHINAORG/DST:PEK/PEKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:WANGJIANEXCH:CONJTKT:OFM:1PEKCA1501K20J

6、UN0830OK20KCHECKEDINRL:BW4KN/BN:1OTO:2SHACA1516K20JUN1520OK20KOPENFORUSERL:BW4KN/TO:PEKFC:FARE:

7、TAX:CNY80.00HK

8、OI:TAX:CNY50.00YQ

9、TOTAL:

10、TKTN:999-1100004963例5：>ETKD4按PD序号提取客票状态客票票号记录编号旅客姓名航段电子客票票面说明旅客办理乘机手续的要求>旅客最迟要在航班起飞前60分钟到达首都机场电子客票柜台。>旅客办理乘机手续时必须提供准确有效的身份证原件。>接收电子客

11、票旅客>电子客票的查询电子客票接收、查询输出：输入：>SY:CA108/20JUNSY:CA108/20JUN04HKG/0OP/NAMCWT200000UWT199920CAW200000UAW199920WTN2KGNTC777/200B/GTD/????POS/GATEBN002AK00000CD00000BDT0750SD0830ED0830CNF/C49Y296CAP/C48Y294AV/C48Y293*HKGPEKR004/289C000/021B0000/000000SB000/000B0000SA000/000EX

12、ST00/00XCR00/00RET000/010CET000/010GSHKG/Y010说明：RET是电子客票订座人数；CET是电子客票离港人数航班实时监控APPS接收界面>接收电子客票旅客共有3种方式按电子客票号+TN/479221003258