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时间:2018-10-03
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1、委托售后服务合同范本 有关委托售后的服务合同,下面是小编整理的范本,与大家分享了解。 委托售后服务合同范本1 沈阳美安净水设备有限公司 委托XXX 为XXX地区的唯一售后服务点。根据《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国消费者权益法》,《部分商品修理更换退货责任规定》,为了更好地服务于消费者,确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行,及时有效解决问题,切实维护消费者权益,经过友好协商,本着相互信任,精诚合作的原则,达成本协议,双方共同遵守。 一.免费为乙方培训维修人员,培训地点由甲方决定。 二.及时提供维修技术资料,将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。
2、 一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。 二.对于乙方确实无能力解决的问题,甲方积极协调解决。 三.不定期走访乙方,听取乙方的意见和建议,对乙方反映的工作中问题及时有效处理。 一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金,乙方达到甲方的服务规范,甲方向乙方返还保证金,第二年返还第一年,第三年返还第二年,以此类推。 一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。 二.有权从乙方处获得用户档案,维修台帐。 三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。 一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督,并向甲方总部反馈。 二.甲
3、方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。 一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者,并请用户详细填写回执联。 二.乙方须根据回执联建立用户档案,维修台帐。 三.乙方须有固定的维修调试人员,所有维修调试人员需经过专业技术培训,持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。 四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。 五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。 保修期限:主机保修2年。 服务标准:美安净水机“心级”服务规范:双百,三免,四不。 双百:100%为用户安装调试,100%保证可靠的服务质量。 三免:免费为
4、用户安装调试,并提供技术咨询;一年内免费更换零部件,终生为用户免费上门维护保养。 四不:进用户门不抽烟不吃饭;安装保养时不影响家庭环境卫生;用户要求安装维修时不超过规定时间到位;不向用户收小费; “心级”服务六要素:信息登记,电话预约;穿上鞋套,清洁入户;按时上门,礼貌待客;耐心细致,了解情况;解决问题,示范操作;清洁机器,整理现场。 美安净水机“十免”服务承诺:免费上门安装;免费调试;免费上门设计;免费回访征求意见;免费技术咨询;免费维修保养;免费送货上门;一年内免费更换零配件。 保修凭证:在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障,用户凭产品保修卡保修,如无保修卡以
5、产品出厂日期作为保修期计算日。 1.消费者因使用维护,保管不当造成损坏的。 2.由于自行运输,拆卸,移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。 3.因不可抗力,自然灾害造成损坏的。 4.无保修卡及有效发票或购买证书的。 5.保修卡不符合或者涂改的。 6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行。 甲方单位:________乙方单位:______ 代表人:________________代表人:______________ 日期:__________________日期:______________
6、__ 委托售后服务合同范本2 甲方:___________ 乙方:___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好________牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 1.负责为乙方,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方
7、不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 1.必须设立________产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时
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