新版系统业务培训讲解信访管理课件

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1、税务综合办公信息系统集中培训教案2010年4月28日税务综合办公信息系统系统业务培训讲解信访管理信访管理系统的功能定位是：实现对信访过程中从信访登记、呈批、转交办、结果审核、归档等环节的信息化、自动化管理。从而达到利用计算机加强信访管理工作，并对整个信访管理工作实施有效监控的目的。本系统所受理的信访件是指：公民、法人或者其他组织采用书信、电话、来访、传真、电子邮件等形式，向各级税务机关反映情况、提出意见、建议或者要求，依法应由税务机关处理的活动。信访管理模块主要实现了：办公室信访管理，纪检监察信访管理以及稽查信访管理。办公室信访—登记信访登记拟办领导

2、审阅可不填写拟办意见办理筛选系统将根据“信访人姓名”、“被信访人姓名”、“被信访人单位”三个条件自动筛选出可能重复的信访件列表转办交办阅后留存暂存备案答复上报管理岗管理岗负责人管理岗办公室信访—转办转办拟转办单管理岗管理岗转办给本级部门转办给下级单位启动三种入口工作台目录树下的“信访管理”、“信访转办”节点下点击“新建”1领导不需要批办的情况下，在信访登记列表菜单栏上点击“转办”2领导批示后，在待办列表中选择需要转办的信访件，点击“启动流程”3交办拟交办单管理岗管理岗交办给本级部门交办给下级单位办公室信访—交办结果初审领导审核办公室信访—结果审核管理

3、岗负责人同意不同意信访办结退回重新办结管理岗管理岗领导审核包括：办公室信访负责人审核、局领导审核。操作是类似的办公室信访—归档系统归档文本归档选择复查登记或复核登记列表中刚刚办理完的信访件，选择“归档”按钮，点击“系统归档”，系统自动完成信访件的系统归档选择复查登记或复核登记列表中刚刚办理完的信访件，选择“归档”按钮，点击“文本归档”，系统自动弹出《信访件档案信息著录卡》，填写相关信息办公室信访—复查、复核上报复查下级管理岗复查拟办领导批办同级承办部门接收上级管理岗上级负责人局内各部门复核的操作类似复查的操作纪检监察信访—登记、转办登记匿名匿名信系统

4、默认为“是”，如果选择“否”，系统弹出反映人信息栏领导批示信访转办转稽查局转办公室转同级业务部门转下级检察室管理岗负责人纪检组长管理岗不属于监察信访案件直接进入信访转办环节重复件人工可识别点击“重复登记”人工不可识别系统自动对比纪检监察信访—催办新建催办单交办列表中，交办件限办时间到期前三天，系统自动显示红色，发起催办提醒管理岗领导审批发送催办单负责人纪检组长管理岗局内各部门下级纪检监察管理岗管理岗纪检监察信访—延期申请延期申请交办信访件在限办时间到期前三天，系统自动显示为红色，作为发起延期申请提醒管理岗领导审批负责人纪检组长反馈结果管理岗谢谢！