[论文]b2c电子商务物流管理走向何方？

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1、[论文]B2C电子商务物流管理走向何方？电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难痔在我国发挥出来。一个完整稍的电子商务交易过程一般包含以下四种基睽本的“流”：信息流、商流、资金流和物咫流，如图1所示。信

2、息流是指有关交易的栲各种信息的交流；商流是指商品在购销过筱程中所有权转移的一系列活动；资金流是津指交易过程中资金的转移过程；物流是指倡产品实体从供应者向需求者流动的过程。12/12B2C电子商务4种物流模式鳓采用邮政特快专递服务的物狈流模式，如图2所示。实现电子商务的企妓业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者≌的购物清单和家庭地址等信息，然后到附＜近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，⒉消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮巷局将商品取回，或由邮递员直接将商品送酤到顾客家中。12/12采用EMS方钪式具有方便、快捷的特点。但是这种方式邸存在以下的问题。首先，EM

3、S服务收费脬偏高，如果这部分费用由企业或商家负担越，则其经营利润会大大降低；如果由消费檫者承担，则对于小件低价商品，消费者肯快定难以接受。其次，EMS很难保证消费莓者在期望的时间内将商品送到。网站自建配送的物流模式，如图3所示给。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息笋后，由配送点的人员将商品为消费者送货短上门。这种物流模式可以满足消溜费者的“即购即得”购物心理需求。但它轭也存在如下的问题。首先是配送点的布局虼、人员的配备数量、商品的库存量等很难榴合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显哔

4、然，高配送费用需要更大的商品配送规模糜。12/12借助第三方物流企业的模麻式，如图4所示。第三方物流就是电子商窀务主体将一部分或全部物流活动委托给外ㄚ部的专业物流公司来完成。物流公司本身媵不拥有商品，而是与企业或商家签定合作掭协定或结成合作联盟。采用股这种物流管理方式，送达消费者的时间比惭前述两种方式都要快，而且服务是专业化抒的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要蜩高。这种管理模式要求专业物流公司要在肩基础设施、人员素质、信息系统等方面加裟强建设。12/12网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业椴具有得天

5、独厚的资源优势，丰富合理的商莴品种类，高附加值的服务，高效的配送体徇系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。翔电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互荞补。我国电子商务物流发展问题12/121.对物流理论的研究燠还不够系统和深入。当今物流管理理论的富研究和实际应用都已取得了长足的进步，助出现了许多新的理论。我国物流管理的研肚究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。2.电子商务赋物流企业的基础设施尚不完善，新技术、林新装备应用相对较少。许多电子商务物流柬企业对现代物流的概念、地位及作用认识牙不够，设施陈旧，物流管理的

6、电子化程度讯还较低，不能满足迅速发展的电子商务的び要求。3.“无法可依”，电子商务物流发展的制度环境有待完善。12/124.商业环境相对落后，造成馀电子商务物流服务需求不足，而且专业化瞅服务程度低。我国企业中自营物流的占大嗔多数，导致专业的物流代理服务得不到充聪分利用。大批功能单一的货代企业服务范瞵围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供肾应链服务，无法满足客户在时间性和服务偎质量方面的要求。5.物流铬人才严重缺乏，无法为新的物流体系的建は立提供足够的智力支持。12/12发懒展电子商务物流几点对策1汛.加强现代电子商务和物流理论的研究，皲吸收国外的先进的思想

7、、理论和技术。我叵们可以吸取别国物流管理研究的成果，向嗦电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论雍界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发洒展的步伐。2.完善物流行循业的有关标准化、规范化。物流行业的标蚊准化、规范化是提高物流效率、降低物流芊成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我脉12/12国物流业统一标准的形成。嶙3.积极发展网络化、社会化的物流服务褰体系。从全球经济发展的趋势和为客户提鹧供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业氙应重视物流网络的发展，促进

8、物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。Ｖ4.提高全社会对电子