税务分局精神文明创建活动汇报材料

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1、税务分局精神文明创建活动汇报材料税务分局精神文明创建活动总结近年来，我分局在地方党委政府和市局党组的正确领导下，以组织收入为中心，以文明建设总揽全局，以服从、服务于经济建设为宗旨，坚持“三个文明一起抓”，圆满地实现了“收好税、带好队、执好法、服好务”的总体目标，“三个文明”建设得到了快速发展，税收收入年年超额完成任务，征管改革取得明显成效，税收信息化建设走在全市地税系统前列，基本实现干部职工零违纪、税收执法零差错、纳税人零投诉的目标，获得了“扬州市青年文明号”、“扬州市文明单位”、“江苏省青年文明号”等荣

2、誉称号。一、以人为本，从严汉队，夯实精神文明建设的思想基础在创建活动中，我们通过加强政治思想教育和职业道德教育，使干部职工充分认识文明创建工作是税务部门贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是推进依法治税、从严治队的重要举措，是进一步提升干部队伍素质、树立良好地税形象的客观要求。在此基础上，我们结合分局实际，根据市局的总体目标要求，制订了《分局创建目标规划》，并且根据总体规划，每季召开一次创建工作会议，每半年安排一个主题创建活动，使得文明创建工作既有远景目标，又有近期活动，形成了“创有目标，赶有方案，学有

3、榜样”的创建工作思路。1、加强班子建设。分局党支部认真贯彻民主集中制，顾大局、讲团结、相互支持配合，形成了坚强有力的领导合力；率先叫响了“向我看齐、向党支部看齐”的口号，要求员工做到的，领导首先做好，要求员工不做的，领导坚决不做，充分发挥了党员干部表率带动作用。2、以德育人，提高员工的职业道德水平。我们采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，抓好十六大及十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想；积极开展“扶贫帮

4、困”、“扶贫助学”等活动，先后资助了3多名贫困学生，捐助7000多元。3、以建设地税文化为载体，增强员工的文化修养。根据市局的统一部署，积极在分局开展地税文化建设，进一步提高团队精神，大力弘扬奋发向上、开拓进取的良好风尚，在分局内形成争创“业务能手”、“共产党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”氛围，切实提高了员工的文化素养。4、以建设学习型组织为重点，提高员工的综合素质。开展了建设学习型领导、学习型机关、学习型家庭活动，形成了领导带头、家庭共建等形式多样的团队学习格局。二、提升服务理念，健全服务体系，不断

5、提升精神文明创建水平首先，全面提升服务理念，我们确立了“以服务促管理”的观念，确立“以服务促发展”的观念；其次，建立税收服务质量标准体系，本着“以人为本、依法服务、精细管理、公正透明、注重实效、持续改进”的原则，把服务纳税人、服务经济、服务社会贯穿于税收工作的全过程；第三，建立人性化、信息化的特色服务体系，我们统一办税服务厅的　　内外标识，配备了办税示意图、办税触摸屏、公告栏、涉税报表表样及填表说明等，方便了纳税人办税；免费提供矿泉水、雨具、打气筒等常用物品；创造性地提出无窗式服务理念，直接和纳税人面对面

6、交流，使征纳税感情更加贴近；建起了“网上税务局”，打破时空限制，实现了零距离、全天候服务；第四，健全税收服务质量持续改进机制，采取“听、看、控、访、查、评”相统一的评价方法，采取内部考评与外部评价相结合、日常与集中考核相结合，专项与临时考核相结合的方式，使服务质量评价更具全面性、科学性和客观性。同时，把考评结果与奖惩、待遇挂钩，切实调动了干部职工高效服务的责任心和主动性。同时，我们对考核评价过程中发现的问题，都从根源上来剖析原因，举一反三，制定相应的整改措施，预防问题的再次发生，并根据这些问题和形势发展要

7、求，及时修订完善服务质量管理的目标、内容、标准，实现了服务质量的持续改进，不断提升了服务层次。三、抓住重点，着力解决文明创建工作中的突出问题结合我分局实际，抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范执法、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，我局明确提出“服务在地税、满意在社会”的服务理念，努力提升纳税服务质量。一是规范“四仪”，对税务人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求税务人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。二是追求“四零”，要

8、求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在执法过程中，实现“零投诉”、“零诉讼”。三是落实“五制”，在为纳税人服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。四是全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务，实行“办税八公开”，切实提高了办税效率和服务水准。真正做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所需，为促进“规范执法、优质服务”，，我分局