景区导游服务流程课件

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1、导游实务目录学习情境一地陪导游服务1学习情境二全陪导游服务2学习情境三领队导游服务3学习情境四景点导游服务4学习情境四景点导游服务项目一接团服务1项目二带团服务2项目三送团服务3项目一接团服务任务一、接团过程中的讲解服务【任务引入】作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲解？【任务分析】景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。任务一接团过程中的讲解服务【知识链接】一般开场白常常是

2、在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表景区景点向游客表示欢迎，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及景区管理的内容等等。【例如】各位旅客朋友们:大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们景区——石林风景区为大家的到来表示衷心的欢迎！很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了。石林风景区的游览时间呢大约是3个小时，因为整个景区比较大，大家在浏览过程中要紧跟着我，不要走丢了。注意好个

3、人身财产安全。同时呢大家也要遵守我们景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在石林旅游愉快。任务一接团过程中的讲解服务进入景点前的讲解（1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本概况，包括历史、背景总体布局等。（2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关规定和注意事项。(3)带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间的合理安排。(4)结合有关

4、景物或展品向旅游者宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。(5)注意旅游者动向与安全。任务一接团过程中的讲解服务【任务实施】1、设计一份具有个人特点的景点欢迎辞2、以石林景区为例，模拟演练在进入景区前为客人提供的讲解服务项目二带团服务任务一带团过程中的讲解服务【任务引入】你即将带领来自上海的旅游团进入石林风景区，作为一个世界自然遗产风区景的导游，你该如何为他们讲解这里？【任务分析】旅游者来到景区参观，是旅游的主要目的与意义所在，作为景区导游为他们提供优质而全面的讲解服务是非常重要的，也是宣传景区、宣传

5、当地文化的重要途径。景区内的讲解服务是景点导游最主要的工作内容。任务一带团过程中的讲解服务【知识链接】景点讲解的方法分为以下几种：（一）分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。(二)突出重点法所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。1.突出大景点中具有代表性的景观2.突出景点的特征及与众不同之处3.突出旅游者感兴

6、趣的内容4.突出"……之最"任务一带团过程中的讲解服务(三)触景生情法"触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。（四）虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。(五)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种形式，主要有：1.自问自答法(为了吸引游客的注意力)2.我问客

7、答法(诱导旅游者回答)3.客问我答法(满足旅游者的好奇心)任务一带团过程中的讲解服务(六)制造悬念法导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。(七)类比法所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。1.同类相似类比2.同类相异类比3.时代之比(八)画龙点睛法用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。任务一带团过程中的讲解服务除上述八种导游方法外，我国的

8、导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的