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1、题目：网上购物客户满意度调查报告团队成员：袁建强王睿何炳亨谢中广单磊张荣卢佳禄周群杰二○一一年五月5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve9网上购物客户满意度调查
2、内容摘要网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行
3、网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachi
4、eve9目录一、调查得出的基本情况……………………………………………………………2（一）目前关于网上购物的现状……………………………………………………5（二）目前关于网上购物顾客满意程度……………………………………………5（三）目前关于网上购物存在的问题………………………………………………5二、针对基本情况，深入分析问题的成因…………………………………………6（一）商品质量难以保证……………………………………………………………6（二）网上购物安全性不高…………………………………………………………6（三）商品配送方面存在问题…………………………………………………
5、……6（四）售后服务质量不佳……………………………………………………………7（五）信用制度不健全………………………………………………………………7三、对网上购物建议和措施…………………………………………………………8（一）提高商品质量…………………………………………………………………8（二）提高网上购物的安全性………………………………………………………8（三）减少商品在配送方面容易出现的问题………………………………………8（四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育…………………8（五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益…………………………………8
6、四、总结………………………………………………………………………………9附录…………………………………………………………………………………105.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositiona
7、ndachieve9关于网上购物满意程度的调查报告人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件。70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。1996年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录，中国的“网络购物”也由此起步。此后北京、上海、广州
8、、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本
