网上购物调查报告

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1、网上购物调查报告第八小组一、卓越亚马逊简介卓越网是中国B2C电子商务领导者，于2000年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选

2、的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。1.卓越亚马逊的发展历程1998年8月卓越网成立提供IT资讯和软件下载的网站1999年2月卓越网开始上线试运行2000年5月更新网站的标志，使用“超越平凡生活”的口号，主营图书和音像制品2001年10月成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务2002年3月成立卓越快递公司，改进物流服务2003年9月德盛老虎基金下属的老虎科技注资5200万，成为卓越网第三大股东，开始涉足各种日用品的网上零售2004年8月亚马逊收购卓越，卓越网正式成为亚马逊继美国

3、、加拿大、法国、德国、日本和英国后的第七个地区性站点2006年1月卓越网成为最大网上中文书店2007年6月卓越网正式更名为卓越亚马逊2010年11月服饰箱包店上线2010年11月我要开店/卓越亚马逊物流上线2.卓越的产品卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。二、购物体验于之前在当当买书比较多，下面，结合在这两个网站买卖书的经历，给大家说一下购物体验：（1）卓越

4、网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之，因而，相比较于当当，在刺激反应和感官要素方面设计的不是得好，不是很能引起读者的购买欲。（2）卓越在搜索产品方面功能很便捷，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，但并没有特别的针对性，且产品广告很多。（3）卓越在对书籍的介绍上，不是特别详细，不是很方便消费者购买。据说很多人都是在当当上根据书籍介绍选好书，然后在卓越上购买。（4）卓越亚马逊的外文书比较多，书的价格，比当当等其它的书店要便宜0.1元及以上，且所有书都是免运费，物流也挺快。（5）卓越包装是双层包装，

5、里面用那种防震的带泡泡的袋子装子，设计的挺人性化。（6）卓越是默认开发票，并不需要像当当等网站需主动索取发票。三、支付方式1.货到付款现金支付和移动POS机刷卡支付2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付VISAMASTERAmericanExpressJCB4.支付宝、财付通及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。注意，如果您购买了入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品

6、，不支持货到付款支付方式。支持的支付方式如下：(1)国内银行卡或信用卡在线支付(2)国际信用卡在线支付(3)支付宝及首信会员帐户在线支付(4)银行电汇(5)支票支付(6)卓越亚马逊礼品卡在线支付(7)电子帐户在线支付四、保修服务方式1、退换货流程2、退货配送费承担（1）卓越亚马逊原因造成的商品退货，将按照一定比例返还相应配送费，计算方法如下：商品退货返还的配送费=已支付配送费x（包裹中的退货商品数量÷包裹中的商品总数量）（2）客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。如果您的地址支持上门办理退货服务，并且您的订单原送货方式

7、选择的也是送货上门，我们将为您上门办理退货,不收取退货的相关配送费用；非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品寄回，我们会尽快为您办理退货，并将退货款项及退货平邮费用退至您的电子帐户或礼品卡中。五、送货方式及配送费用配送员顾客汽车飞机拣货配货各站点订单中心处理库房客户网上下单1.送货方式1.1普通快递送货上门收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内，可以选择普通快递送货上门的送货方式。1.2加急快递送货上门地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内，可以选

8、择加急快递送货上门的送货方式。1.3预约送货上门预约送货上门是卓越亚马逊新增的免运费送货方式，地址在北京东城区、西城区、宣武区、崇文区、海淀区、丰台区、朝阳区，可以在结算中心选择预约送货选项，并根据预约送货提供的时间段来