顺丰回炉培训试题

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1、回炉培训试题一点部名称：　　　　　　姓名：　　　　　　得分：　　　　　　　　一.大头笔（每空1分，共50分）二.填空题（每空2分，共20分）1.目前江苏省可以收寄普货的省份为福建、广东、广西、福建省普货首重是300、续重是3元.2.夜晚收件服务费按　运费10%　收取，最高收取　10元　.目前与无锡开通夜晚收件省份为　广东　、　北京　、　天津　、　山东　.3.此次陆运达产品开通的范围有：广西，江西，湖南，湖北，重庆，河南，四川（不含攀枝花，陕西，呼和浩特。4．终端查询显示：2-3D（铁路），2-3D表示：-3D：该流向陆运达产

2、品2-3天可到达铁路：运输途径为铁路，收寄标准参照铁路标准。5:针对单笔淘宝代收货款金额，最高不超过_10000_元人民币,付款方式只限_寄付，寄付转第三方　_____，收派员计提标准同代收货款计提标准一致。6：我公司使用的包装袋，小号袋承重在_0.5_以内，中号袋承重在_1以内，大号袋承重在___3__以内，纸质类的托寄物厚度不超过____1CM___，用纸制文件封包装.7.目前我公司保价快件文件类最高可保　2000　，包裹类最高可保　20000　，服务费率最高为　千分之五　，最低收取费用为　1元　.8.、大陆地区出口至香

3、港、　澳门、台湾、　新加坡地区的开通D类（正式报关）货物收件服务。三.判断题（每空3分，共30分）1.广州市经济开发区青年路断嘉华纺织、中成化工大头笔标020(×)正确是7692.广州市白云区金沙洲建设大道丰禾园物流中心,大头笔标020(×)正确是7573.山东省邹平县(魏桥镇),大头笔标533(√)4.北京市通州区永乐镇永乐经济技术开发区,大头笔标010(×)正确是3165.吉林大学,大头笔标431(√)6.广州市白云区金沙洲万科花园四季花城,大头笔标757(√)7.广州市白云区石井东秀路广州区民政局精神病院,大头笔标02

4、0(×)正确是7578.佛山市黄岐镇瑞安花园,大头笔标757(×)正确是0209.北京市东燕郊燕经济开发区,大头笔标010(×)正确是31610.惠州惠阳沥林镇英光村开发区,大头笔标752(×)正确是769一、顺丰于1993年3月26日于广东顺德建立，业务范围覆盖国内24个省，有1100多个营业网点，29个管理区，3600多台劳动车辆，35000余名员工，200万国定商业客户。二、定位：成就客户、推动经济、发展民族速递业三、特点：快速、安全、准确、经济四、秉承经营理念：做到最好五、发展历程：1.93年3月26日于广东顺德成立

5、。2.3.95年操作方式必为报关形式。4.5.99年收入必提成制。6.7.01—02年公司历史上成就最大两年，加多中转班次，进出口班次，财务软件的升级总部管理中心的成立，看手北方重工业城市开发。8.9.03年朝多元化发展10.11.04年”优化三年、脱胎换骨。12.13.05-06年全面提速，扩大网点分布，多项增值服务，完美组织架构，定位中高端市场，提出长员式整体素质，提高服务质量。七、使命：以人为本、德国才兼备、品德为先，八、三个满意：客户满意、员工满意、社会满意九、经营方针：坚持学习、提升管理水平、积极开拓市场、提高科技

6、含量，用最好的服务做到最好最强。十、企业文化：学习、创新、人本、贡献、敬业、执行组织架构：（7部2室1委员会）                  总裁公共关系委员会审计监察部：审计处IT审计处人力资源部：组织发展处绩效管理处员工关系处培训处财务本部：财务管理处资金动作处核算中心会计管理处运作本部：规划处动作处航空管理处关务处客户本部：市场营销处客户服务处品牌管理处资讯科技本部：研发处IT服务中心项目管理处综合本部：行政处采购中心工建处车辆管理处企业发展办公室总裁办公室：秘书室法务室编辑室机要室。（华南、华东、华中、华北办公室

7、）区部：财务部（对应财务本部）动作部（对应劳动本部）客服部（对应客户本部）营销部（对应客户本部）电脑部（对应资讯科技部）人力资源部（对应人力资源本部）行政部（对应综合本部）分部：经理—动作主管—输单组长（输单员）—司机—仓管（收派、仓管、财务）职业道德：是与人的职业活动紧密联系的，以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。顺丰的职业标准：（基本规范）爱岗敬业、用心做事、乐于奉献、懂得报答、遵守纪律，严于律已，积极进取、精益示精，诚信待人，休戚与共服务理念

8、：顾客至上，客户永远是对的做到“笑容多一点、嘴巴甜上点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一眯、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。公司制度与业务技能：快递各类：国际快递国内快递全国快递区域快递同城快递快件基本动作流程：1.2.接单3.4.下单5.6.收件7.8.交件入