资源描述：
《烟草客户经理135工作法指导应用手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册山西省烟草专卖局（公司）二〇一〇年十二月he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureis
2、toolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册前言《山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册》以兰州市烟草公司客户经理作业手册为蓝本，在保持工作法大的框架和结构不变的情况下，注重结合我省实际，在具体内容、任务和要求上进行了调整优化、完善提高，形成了具有山西特色的以“135”为框架的客户经理业务规范、作业流程和操作体系。客户经理在一条主线的引领下，把握三个要点，按照五个步骤进行服务营销，可使主观服务意愿与零售
3、客户的客观需求相结合，干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，使零售客户的经营能力和满意度得到提升，服务营销向“源于客户需求，终于客户满意”迈进。由于编者水平有限，加之时间仓促，难免有疏漏之处，恳请各级领导、广大同仁，提出宝贵意见与建议，使之趋于完善。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadresco
4、mplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册目录1概述41.1一条主线41.2三个要点51.3五个步骤62岗位说明72.1岗位业务能力72.2岗位职责72.3工作任务82.4工作法结构82.5岗位关系113作业流程和工作规范123.1分析123.2计划263.3实施423.4评估
5、563.5改进634应用表单详解695营销策略实施标准725.1营销服务策略组合库725.2服务营销策略作业标准75he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolar
6、ge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册5.3服务营销策略作业标准汇总966公司中后台支持976.1客户、品牌、市场基础信息与状态信息库976.2中后台支持1007营销行为规范1017.1行为规范1017.2服务禁忌105he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespec
7、ificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine105山西烟草客户经理“135”工作法指导应用手册1概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。面对
8、公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌
