呼叫中心年终总结报告

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1、20xx年终总结汇报XXXXXXXXXX有限公司XXXX部门—XX目录2项目执行情况反馈120XX年运营结果统计33管理班子以及外呼团队44目前面临的问题及挑战-2-4520xx年工作计划20xx年运营结果统计从数据统计结果看xx年执行项目主要以“营销类”及“关怀类”项目为主。其中调查类项目仅有x月份执行占比10%，其它均无执行。x月份综合考评分最低仅为68.7分。11月份最高分为97.5分。09年平均分为88分。外呼运营面临的问题项目结算单价低运营亏损无优惠政策成功率低项目执行难度大1、新项目临时下达执行、且经常变更2

2、、外呼数据问题多3、新项目外呼基本口径、注意事项，无法及时提供。需我方自行拟定后确认。4、提供错误信息或执行方案有错项目安排及配合方面应对措施加强对外沟通加强团队人员管理提升效益拟定目标做好运营规划找对方式方法提高效益提升运营分析寻找突破口8每月对在岗人员进行评估进行末尾淘汰工作及生活上的关心节假日生日问候发送祝福短信班前会发言小组长会议给予更多的学习和发展空间必要时，可参与管理工作不合适的人坚决不用人员录用激励培养优胜劣汰外呼团队的管理员工关怀管理班子选对人定岗定责人员储备给合适的人，做合适的事责任到人分工不分家物色人员

3、给予员工更多的机会参与管理岗位学习及培训为下一步的团队扩建以及人员补充做好准备具备一定条件的职业技能技巧工作责任心强，有团队合作精神有带领团队的能力20xx年工作计划1、配合xxxx继续做好项目承接以及服务质量把控工作2、加强团队管理促进外呼工作高效运营目标：月酬金结算是9位数，而不是8位数3、加强运营能力以及职业素养的提升总结20xx展望20xx，新的一年是“机遇”也是“挑战”，我们是一个团结的集体、一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们一起努力，为公司创造更大的价值，希望20xx年“收获”比“付出”更多一些！感谢聆听，

4、期待您的宝贵建议！ThankYou!