地产呼叫中心年终总结

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1、地产400呼叫中心年终总结 　　地产400呼叫中心年终总结：呼叫中心主管最新个人年度总结 呼叫中心主管工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 　　转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××呼叫中心主管工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好呼叫中心主管岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在呼叫中心主管工作蜜岗位上积极进取、勤奋鞠学习，认真圆满地完成罗今年的呼叫中心主管所予有工作任务，履行好×癸××呼叫中心主管工作契岗位职责，各方面表现旁优异，得到了领导和同葛事们的一致肯定。现将帛过去

2、一年来在×××呼乎叫中心主管工作岗位上惺的学习、工作情况作简钧要总结如下：一、思想粥上严于律己，不断提高革自身修养 　　一年来，浪我始终坚持正确的价值淫观、人生观、世界观，拼并用以指导自己在××陀×呼叫中心主管 　　地铀产400呼叫中心年终摹总结：呼叫中心组长工戏作年终总结 　　XX年哟呼叫中心组长工作年终耙总结XX年在紧张、忙右碌和感动中过去了，细乍细回忆让人心情难以平故静。XX是艰难的一年隅，也是值我们骄傲的一猛年，我们战胜了**大稗地震，成功举办的奥运丫会，迎来了改革开放3没0周年，同时，我们公遥司在经营发展上也发生档了重大的变化。XX年透春节过后，数字电视整洽转工作全面展开，在梁语总、

3、叶总的正确领导下渗，随着相关政策的落实腻，各部门紧张有序地忙剪碌起来。今年，我作为坪呼叫中心主持工作的组樱长，随着整转脚步的加莲快，呼叫中心也进行了忧相应的规划与调整， 　妇　工作质量与工作效率缄不断提升，现总结我这现一年来的工作情况，回敷顾其中的酸甜苦辣： 　漳　一、各阶段的工作收冲获XX是银视的发展年阵，公司上下团结合作，轩争取完成整转目标8万惕用户。呼叫中心随着整骚转脚步和天气变化，呼版叫量有明显的阶段性变寺化，基本可按季度划分响：1、第一季度，呼叫窒中心还是6个人，每班寅2-3人。数字电视整髓转处于春节促销阶段，司呼叫中心的工作量比起酝年前相对增加，主要工小作还是接听用户来，3芋个月的

4、总来电接听量为廓8424个，总接听率塑不足50%。但相关的订统计工作，故障排除指骚导工作在这段时间形成赁相关的规范。2、第二清季度，呼叫中心前后增州加了5人共11人，每阐班安排4-5人。 　　锐地产400呼叫中心年箩终总结：XX呼叫中心党工作总结 第1篇：呼叫捣中心工作总结 　　一、莫掌握员工状态：作为一署名质检，首先要了解每众个员工的姓名、工号和吾服务质量等情况。 　　圃准确的叫出每个员工的咋工号、姓名或妮称，可心让员工感觉到被尊重与丸重视，可拉进彼此之间绘的距离，便于日后开展燎工作，做为管理人员，堰别忽略这一点。 　　在蛰项目开展初期三天内应剪对现场每个员工的服务挣质量进行分析和总结，牙可

5、按监听评分结果将员誓工服务质量进行分类，末可分为：优、中等、差下；然后有针对性监听，姆对服务质量保持较好的井员工，我们可以少监听卑不但能提高工作效率，征同时也能全面保证好服鲍务质量。 二、质检监控纷的方式： 　　实时监听何、抽查录音监听、成功褥单复核和旁听。 　　对服新员工而言以上四种方伍式都适用，首先在新员粉工上线拨测时主要采取桃实时监听和旁听，由于是新员工无外呼经验且对缕业务技能方面未能完全藻熟悉，因此实时监听和小旁听能够及时发现员工痉存在问题，可做及时补灵救工作；同时采取提查眩录音和成功单复核能确循认员工的保存状态是否马正确，因为新员工对保寓存状态容易混淆。 　　银对老员工而言，在新项舆

6、目开展初期，由于员工梧对业务还未完全掌握，痰可先采用实时监听，当秆员工对业务基本掌握和屑熟悉后，可采取抽查监膳听或成功单复核，这样深可以提高监听效率，加饶大监听的力度，全方位乘监控服务质量。 三、学啼会分析报表： 　　作为龟一名聪明的质检应该学层会分析报表，结合报表迄进行监听工作。许多时硒候很多新上任的质检或挫综援只是单一性的从录炊音系统中随机抽查录音屡进行监听，这是一种较稚盲目和片面的方式，很歌难发现员工存在问题。翰 　　话务员工作统计表逝：通过话务员工作统计驭报表可以一目了然掌握志每个员工拨打量、接通屉量、成功访问量、成功替办理量、拒访率、工作蚊时长、工作时效等，从涨报表中可以体现一个员找

7、工的积极性及所存在的挂问题。例如某个员工某庐天的的业绩起伏过大，蝇那么我们应该例为重头限监听对象，不可忽视。札 　　拨打明细表：通过瞥拨打明细表，可以清楚机知道每个电话号码的通疯话时长，拨打次数及保抿存状态等，对于通话时有间过长或过短的录音，谢往往容易存在问题，所帜以应加以留意。在进行陌成功单复核，主要通过按明细报表进行核对。因县此在进行时我们可以先床导出一分话务员工作统逾计表和拨打明细表，然誊后