营销人员培训手册（doc格式）

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1、目录课程结构3课程目标5课程主题6给予赏识7什么正在改变？7逃避给予赏识的7关键行动8识别给予赏识的场合8您应该加强哪些行为？9具体地描述此行为10说明此行为的贡献10跟进活动10如何赏识他人11如何接受他人赏识12计划问题13领悟与行动13积极聆听14有什么改变？14聆听失败的原因14关键行动15聆听他人说话15提出问题16修正主题歧义16练习17循环练习17指导清单18练习观察表(组长用)20跟进活动21听你的伙伴说话21技巧练习观察表22领悟与行动22有效沟通24前序24沟通的定义24沟通的技巧25语言沟通25非语言沟通27解决问题28领导的职能28有待注意的情况29关键行动29描述问

2、题30断定成因31选择解决方法33计划行动及跟进措施34计划问题36管理好你的时间37目标37认识时间管理37时间管理的有效行动38树立正确的心态38确定好自己的角色39做好工作的行动步骤39浪费时间的因素42要紧的事情先做42与他人一起工作43领导的五德46智46信47仁48勇49严49总论50职业生涯规划51职业期望51自我发展51职业生涯53职业生涯的成功53商业团队建设55团队的建设55团队意识56课程目标课程主题专题1给予赏识1.3关键行动1.3.1识别给予赏识的场合1.3.2您应该加强哪些行为？1.3.3具体地描述此行为1.3.4说明此行为的贡献专题2积极聆听2.3关键行动2.3

3、.1聆听他人说话2.3.2提出问题2.3.3修正主题歧义专题3有效沟通专题4解决问题4.3关键行动4.3.1描述问题4.3.2断定成因4.3.3选择解决方法4.3.4计划行动及跟进措施课程结构专题5管理好你的时间5.3时间管理的有效行动5.3.1树立正确的心态5.3.2确定好自己的角色5.3.3做好工作的行动步骤专题6领导的五德6.1智6.2信6.3仁6.4勇6.5严专题7职业生涯规划7.1职业期望7.2自我发展7.3职业生涯7.4职业生涯的成功专题5管理好你的时间5.3时间管理的有效行动5.3.1树立正确的心态5.3.2确定好自己的角色5.3.3做好工作的行动步骤专题6领导的五德6.1智6

4、.2信6.3仁6.4勇6.5严专题7职业生涯规划7.1职业期望7.2自我发展7.3职业生涯7.4职业生涯的成功专题8商业团队建设8.1团队的建设8.2团队意识课程目标l如何对下级工作或者他人工作表示赞赏以及支持？l如何同客户、同事进行有效的沟通、交流？l员工在经营、销售有效地解决问题的能力l员工如何在经营、销售中妥善地安排时间？l领导的素质l个人职业发展l团队建设课程主题专题1给予赏识专题2积极聆听专题3有效沟通专题4解决问题专题5管理好你的时间专题6领导的五德专题7职业生涯规划专题8商业团队建设课　　时授课方式适合对象备　　注2小时讲授+案例分析全体员工给予赏识什么正在改变？工作改变时，人

5、们将承担更多的责任——但经常并不确切地知道别人对他们的期望是什么——人们比任何时候更需要支持和赏识，那么谁来提供这些知识和赏识呢？在过去，给予赏识是管理层经常忽略的应扮演的角色。但在当今跨部门的工作环境中，这不再只是一个由上往下的功能。每个人都应该去给予赏识–––––给同事，经理，内部和外部的客户以及供应商。毕竟，您也许处于一个独特的位置去观察和赏识别人的贡献。赏识有助于建立一个更加愉快的工作环境，而且鼓励人们承担风险、采取主动和寻求个人发展。赏识在更大程度上能激励我们加倍地努力。赏识在帮助组织达到他们的目标时起着重要作用。它能：Ø鼓励人们重复那些曾经导致正确结果的行为Ø建立人们的自尊和信心

6、Ø帮助人们在不断变化的工作环境中保持冷静沉着Ø增进归属感Ø使个人和团体为自己所取得的成就而自豪赏识能突出积极的贡献。当巧妙地给予赏识时，赏识能促成新行为——有时是彻底的新行为。给予赏识使你成为一个洞察他人行为的敏锐观察者。你需要在这方面付出一些额外的努力。但你会发现它不仅对受赏识的个人或团体有利，也对你和组织有利。它能强化有助您的工作小组和组织获得成功的行为。逃避给予赏识的请阅读下列句子。并在反映了你不给予赏识的理由的句子前打钩。你可以在结尾处加上你自己的理由：¨“我一直想赏识他人，但总是很忙——机会总是这样溜走。”¨“给予赏识总是令我感到很窘迫——对我和对其他人来说都如此.”¨“在过去我从

7、没有给予别人赏识。如果现在我开始做的话，他们可能会认为我另有企图。”¨“我总是忙于完成自己的工作，以致不能关注其他人在干些什么。”¨“总所周知，当事情进展顺利时，他们是不需要从我这儿得到赏识的。”¨“人们只是做他们的工作，有什么大不了的？”¨“这不是我们文化的一部分。我的经理也不给予我赏识。”¨“我们有赏识员工的方案。我视它为我的责任。”¨“我把我的赏识给予真正的大成就，那样的话，赏识才会更有意义。”¨“我对