客服半年工作总结ppt

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1、客服半年工作总结ppt　　篇一：售后服务年度工作总结,PPT　　篇一：某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板　　某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板　　篇二：销售业务员XX年度工作总结　　XX年年度工作总结　　----*********事业部*****服务中心*******　　自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将XX年从事销售工作的心得和感受总结如下：　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：　　1、努力完成销售管理办法中的各项要求；　　2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；　

2、　3、严格执行公司的产品销售政策;　　4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；　　5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。　　总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。　　二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决　　

3、销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产

4、品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。　　XX年区域工作设想　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：　　（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。　　（二）XX年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。　　（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论

5、知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。　　（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。　　以下是我对XX年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议　　（一）XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。　　（二）XX年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像XX年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2

6、个多月），一直是拖时　　间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。　　（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。　　不能再像我们XX年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。　　（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，XX年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情

7、、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情　　（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。篇三：营销服务中心XX年上半年度工作总结　　营销服务中心上半年度工作总结　　XX年上半年的工作已经画上了比较圆满句号，站在下半年的新起点上，作为营销服务中心，在食品公司的直接领导下，在公司其他部门的积极配合下，全体成员共同合作努力，较好地完成了各项工作；为更好地开展下半年的工作，圆满完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义，现将营销服务中心上半

8、年工作总结如下：一、上半年工作主要成绩：　　1、内炼素质服务，快乐工作创造满意。在过去的半年里，我们都在围绕着“服务”这两个字努力着，对于食品总公司来说，我们是个新公司，对于业务水平来说，我们都是新团队，新的开发军，对于市场来说，我们