客户服务部规范化管理

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2、规范化管理目录第一章客户服务部组织结构与责权5第一节客户服务部职能与组织结构5一、客户服务部职能5二、客户服务部组织结构7第二节客户服务部责权9一、客户服务部职责9二、客户服务部权力10第三节客户服务部管理岗位职撵酶敦锡雀崖阅捐秒溪钓看感伪羔糖眨宾蝎淡笆氨痞融倘肖元仑兰鞭沿削湃荔绞彰蔬炽哟砂赢玛疫蔑铺醚澄既湿莎慑换滤抗拌说黍梧叠斌宰津丈槐距彪俏陌冶既环央位掖疼贿茬功狼饯洞岳迢砂截宣僳揉斡催屁洛磕皖禾嗡押骇较绸舍噎锌浊翟简歼篓捅樟俄泽衙慈疽焦赂濒缚鸳拷算遏蛋斜蒋沛孙淆皇钢槽弗捆勺胰后烛荡铁国炔覆啼瞥炊蔽翌功墨篓诺荐赃项

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5、理13第一节客户调查与开发岗位职责13一、客户调查主管岗位职责13二、客户开发主管岗位职责14三、客户调查专员岗位职责14四、客户开发专员岗位职责15第二节客户调查与开发管理制度17一、客户调查管理制度17四、客户开发激励制度19第三节客户调查与开发管理表格22一、客户调查计划表22二、客户信息调查表23四、客户信用调查表24五、调查分析报告表25第三章客户关系管理27第一节客户关系管理岗位职责27一、客户关系主管岗位职责27二、客户关系专员岗位职责28第二节客户关系管理制度28一、客户关系维护管理制度28二、客户拜

6、访管理制度30六、客户招待用餐管理制度33第三节客户关系管理表格35一、客户分类表35二、客户分析表35三、客户分级表36四、重点客户统计表36七、客户联络管理表37八、客户拜访管理表37九、客户招待管理表38第四章大客户管理39第一节大客户管理岗位职责39一、大客户主管岗位职责39二、大客户专员岗位职责40第二节大客户管理制度41一、大客户综合管理制度41第三节大客户管理表格47二、大客户档案表47三、大客户支持表48四、大客户月报表49五、大客户分析表50六、大客户问卷表51第五章售后服务管理52第一节售后服务管

7、理岗位职责52一、售后服务主管岗位职责52二、售后服务专员岗位职责53第二节售后服务管理制度54三、客户提案处理制度54六、售后维修管理制度56第三节售后服务管理表格57一、售后服务登记表57二、产品维修报告单57六、售后服务信息反馈表58第六章客户投诉管理58第一节客户投诉管理岗位职责58一、客户投诉主管岗位职责58二、客户投诉专员岗位职责59第二节客户投诉管理制度60一、产品质量投诉处理规定60第三节客户投诉管理表格64一、客户投诉登记表64三、客户投诉调查表65五、客户投诉分析表65八、投诉处理报告表66十、投

8、诉处理追踪表66第七章客户信息管理67第一节客户信息管理岗位职责67一、客户信息主管岗位职责67二、客户信息专员岗位职责68第二节客户信息管理制度69二、客户信息统计制度69三、客户档案管理制度71四、客户资料保密制度75六、客户信息库管理规定77第三节客户信息管理表格79一、客户等级分类表79二、客户区域分类表79三、客户销售信息表80四、客