如何建立质量管理方针和目标

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1、欢迎参加SGSISO9000郑州研讨会Jan.06,2006Sam,JinZHANG管理者代表的职责如何建立质量方针和目标如何进行目标管理管理者代表的职责ISO9001:2000标准的要求最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下职责和权限确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识负责与质量管理体系有关事宜的外部联络管理者代表的职责最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以

2、下职责和权限要有适当的最高管理者的授权的证据应是管理者的一员一定是一个人吗管理者代表的职责确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持如何建立质量管理体系的过程-识别体系所需要的过程以及在组织中的应用确定这些过程的顺序和相互作用确定准则和方法以确保过程得以受控确保获取运作及监控所需的信息和资源测量,监控和分析这些过程实施必要的措施,以实现计划的结果和持续改进管理者代表的职责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求要有适当的报告途径要有适当的时间间隔的要求要有较明确的内容包括改进的需求管理者代表的职责确保在

3、整个组织内提高满足顾客要求的意识最高管理者的支持和承诺透过宣传,教育及企业文化的建立来实现不断的衡量措施的效果保留适当的证据注重客观真实的结果,如不同利益冲突时管理者代表的职责负责与质量管理体系有关事宜的外部联络与顾客的联络和沟通与相关方的联络和沟通与第三方认证机构的联络和沟通管理者代表的职责一个”好”的管理者代表清楚地了解ISO9000标准的要求使用质量管理的八项原则清楚地了解自己公司的要求了解顾客的要求清楚地知晓自己的体系管理者代表的职责一个”好”的管理者代表掌握体系建立和运行的工具获得最高管理者的支持鼓励全员参

4、与有效地策划和实施管理评审和内部质量审核时时关注持续改进管理者代表的职责如何建立质量方针和目标质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标-方针和目标要形成文件-要评审,批准,发布,修改ISO9001:2000标准的要求条款4.1总的要求如何建立质量方针和目标质量方针由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向ISO9000:2000基本原理和术语条款3.2.4定义如何建立质量方针和目标适合于组织的宗旨承诺满足要求和持续改进提供制定和评审质量目标的框架在组织内各阶层沟通并理解评审持续适宜性ISO9

5、001:2000标准的要求条款5.3质量方针如何建立质量方针和目标适合于组织的宗旨适合组织的承诺、发展方向和长远规划适合组织的顾客和相关方的要求适合组织的规模、产品和活动类型考虑组织所能提供的资源考虑顾客和相关方的期望和行业竞争的要求如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.3质量方针承诺满足要求和持续改进满足顾客要求满足法律法规的要求产品应满足的要求考虑相关方的期望明确持续改进的要求不一定要有“承诺”二字,但一定要有承诺的涵义如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5

6、.3质量方针提供制定和评审质量目标的框架目标遵循方针方针规划目标避免空洞的口号规划—制订和评审如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.3质量方针在组织内各阶层沟通并理解沟通要达到各个层面—全员参与的有效途径背诵并不重要,理解是必须的各阶层的理解应是一致的如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.3质量方针评审持续适宜性定期评审需要时评审利用管理评审的时机关注持续的适宜性如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.3质量方针可衡量与质量方针一致包括

7、满足产品要求所需的内容在各相关职能和层次上建立分目标并与最高层次的质量目标一致ISO9001:2000标准的要求条款5.4.1质量目标如何建立质量方针和目标可衡量数量化YesorNo如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.4.1质量目标与质量方针一致与方针指引的方向一致包括方针定义的所有的内容如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.4.1质量目标包括满足产品要求所需的内容对产品的要求必须要体现在目标中识别产品有哪些要求—重要的要求要覆盖不同类型的产品如何建立质量方

8、针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.4.1质量目标在各相关职能和层次上建立分目标并与最高层次的质量目标一致每个职位上都建立目标每个部门都建立目标不同层级都有目标公司目标和目标的分解如何建立质量方针和目标ISO9001:2000标准的要求条款5.4.1质量目标质量方针我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不