【经典管理教程】大客户部相关职责说明

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1、1.大客户部职责大客户部职责部门名称大客户部所属部门直接领导大客户部经理上级领导部门岗位总数部门员工数量工作职责：★销售管理：制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施；负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析。★资金管理：大客户销售费用管理。★销售队伍管理：吸引、发展和保留优秀业务人员。★客户关系管理：制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系。★市场推广活动实施：执行市场推广计划和策略产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。★职能业务协调：协调市

2、场部、地区经理、维修部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务★信息管理：收集大客户的需求信息和满意度信息。备注：2.大客户部岗位职责大客户部岗位职责岗位主要职责大客户经理★负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；★严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；★大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理商档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货；★从

3、实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；★营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；★加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩销售主管★完成大客户销售任务目标，制定具体的销售方案，申报批准并严格督导落实实施★负责日常业务管理，有效管理大客户档案，签订协议，进行正常的业务沟通，产品培训，补发货★积极开拓销售渠道，扩展潜在市场★负责业务项目工作的立项与结项（组织、协调、实施、总结、上报等工作）★根

4、据需求，培养、管理销售人员客户服务主管★制定、实施大客户服务规范、业务流程和质量考核标准，实现大客户服务的规范管理★指导策划大客户的个性化服务和营销方案，并组织分析、评估大客户服务与营销活动效果，及时予以调整★维护大客户关系，收集、分析大客户资料★指导、监督、检查、考核大客户服务工作的开展情况，确保各项大客户服务指标的完成★组织制定内部绩效考核办法，明确各岗位职责，提升服务人员绩效销售专员★开发、搜寻新的目标大客户★开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的销售渠道★维护大客户关系，定期拜访大客户★及时反馈大客户信息，帮

5、助客户解决难题客户服务专员★适时回访企业现有大客户★统计分析现有大客户的资料★定期维护大客户关系★协调企业与大客户之间的关系，提高大客户满意度★处理大客户投诉技术工程师★制定技术培训方案，协助部门主管有效执行培训★协同制定公司内部产品技术文档★制定大客户技术解决方案★协助销售人员开拓潜在市场，完成具体项目技术公关★根据需求，对技术服务人员进行培训，提高专业技术服务能力