管理信息系统考试范围

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1、管理信息系统知识要点第一章信息及其度量一、信息：（一）定义：是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。★数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。（二）信息的分类：1．按照管理层次：战略信息、战术信息、作业信息2．按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息3．按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息（三）信息的性质：事实性；时效；不完全性；等级性（战略级、战术级、作业级）；变换性；价值性。

2、★二、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息量的单位叫比特（Bit）。熵是系统的无序状态的度量，即系统的不确定性的量度。★三、知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。知识包括：事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。知识有显性知识和隐性知识。★四、系统：（一）定义：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若

3、干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为：自然系统、人造系统、复合系统。（二）系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。★五、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、存储、加工、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息系统的类型：作业信息系统；管理信息系统。★六、信息系统的发展：经历的阶段包括：1．电子数据处理系统（EDPS）；2．管理信息系统（M

4、IS）；3．决策支持系统（DSS）20世纪90年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如经理信息系统、战略信息系统和计算机集成制造系统。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面。★七、信息系统对组织职能和领导职能的支持：组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。1.领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协

5、调。2.在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定。3.在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络。★八、决策和决策过程（一）定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。（二）西蒙：决策者为主体的管理决策过程经历：情报、设计、抉择三个阶段现在决策的四个阶段：情报活动阶段、设

6、计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。（三）决策的科学化1．用信息系统支持和辅助决策；2．定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；3．单目标决策向多目标综合决策发展；4．战略决策向更远的未来决策发展★（四）决策问题的类型1.结构化决策：其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，通常可以程序化。-9-1.非结构化决策：决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，个性化程度很高。2.半结构化决策：半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有些部分可以程序化，而有些部分则较为个性化。第二章

7、管理信息系统概论★一、管理信息系统：定义：1．管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2．信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。★二、管理信息系统的结构：（一）基于管理任务的系统层次结构（纵向）纵向结构概括了基于管理任务的系统层次结构。1.战略管理：涉及企业的长远计划，处理中、

8、长期事件，如制定市场战略、确定产品的品种等。2.管理控制：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面。3.运行控制：涉及作业的控制，有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。4.业务处理：是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。（二）安东尼金字塔模型：安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。（1）物流：自上游向下游方，即从采购部件到产品销售。（2）资金流：从下游向上游。（3）信息流：其流动过程较为复杂。主要