社交礼仪与个人形象

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1、公共礼仪与个人形象塑造“礼”的含义尊重“仪”的含义表达尊重的形式第一节礼仪的含义第二节公关礼仪的基本原则第三节公关人员的个人礼仪第四节宴请第五节礼宾次序第六节接待礼仪第七节表达能力训练主要内容第一节礼仪的含义、地位与作用一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用一、礼仪的含义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。礼仪是人类文明的重要标志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。二、礼仪的

2、地位与作用一、仪表仪容仪态二、见面握手与介绍三、名片的使用第三节公共关系人员的个人礼仪返回仪容仪表礼仪仪态男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或

3、并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿手势2.交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。1.手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）

4、2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）个人卫生1.讲究个人卫生公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。2.吸烟的礼节（三）称呼一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。二、见面握手与介绍（一）握手（二）介绍1.自我介绍2.介绍他人3.被他人介绍名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片三、名片的使用返回一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌”四、服饰方面的几点注意事项第四节服饰礼仪一、服饰概述（一）西方国家的服装和我国的服装西方

5、各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。我国没有严格的礼服便服之分。（二）各种场合的服装服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。（一）西装穿着的基本要求二、西装的穿着（二）男子着西装要注意的几个方面（四）女子着西装时有“六不”（三）领带日常着装“五忌”，见图13－2。三、日常着装“五忌”图13－2日常着装“五忌”一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用第五节宴请宴请的分类，如表13－1所示。一、宴请的分类划分标准分类结果内容宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会礼宾

6、规格国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴时间早宴（早餐）、午宴、晚宴（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式二、宴请的组织（二）确定宴请的时间、地点（三）发出邀请（五）席位安排（六）现场布置（八）宴请程序及现场工作（九）工作人员应注意的事项（四）订菜（七）餐具的准备返回图13－3两桌的小型宴会桌次排法桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～图13－7。图13－4长桌的桌次排法图13－5大型宴会圆桌的桌次排法图13－6几种常见的圆桌席位排法图13－7几种常见的方桌席位排法返回关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。三、赴宴图13－8赴宴的十一点内容吃

7、西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。四、餐具的使用未吃吃完第六节礼宾次序一、按身份与职务的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期先后排列四、变通方法与排列中应注意的问题五、会议座次与乘车礼宾次序返回这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。一、按身份与职务的高低排列国家元首副元首副总理总理这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情

8、况也是按其他语种的字母顺序排列的。二、按字母顺序排列这是国际交往中经常采用的礼宾