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1、课程题目职业素养与职业礼仪适用对象新员工培训时间2天，共14课时培训形式讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演课程收益²树立良好的职业意识，提升成就欲，²培养责任感和挫折承受力，建立团队意识²清楚自己的职业定位，塑造得体的职业形象²掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧²提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧课程内容上篇：职业素养一、职业意识l4种职业意识l正确职业意识的力量l职业意识自检l如何建立正确的职业意识二、良性的自我暗示：提高成就欲l相信自己，人生有梦，逐梦踏实l成就欲自测l成功者与失败者的成就欲特征l发现你的
2、优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计l职业生涯规划l以榜样为参照进行自我激励l保持自信而健康的心态三、追求卓越：打造专业精神l专业精神自检l"跳蚤"的症结l学会掌控自己的情绪l每天多做一点l高效工作的技巧l凡事经我手，必使它更美好l创新地工作四、成功必备：培养真正的责任感l主动承担责任是为自己负责l责任感自测l对结果负责l没有任何借口5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establis
3、hedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel从细节处做起五、战胜自己：提高挫折承受力l挫折并不可怕l挫折承受力自测l人为什么会有挫折感l人受挫折时典型的行为反应l战胜挫折的态度l战胜挫折的行动六、成大事者的关键：塑造诚信形象l人无信而不立l什么是诚信l塑造诚信形象l注重从细节处建立良好的信誉l培养良好的
4、习惯l踏踏实实做出业绩七、工作必需：树立团队精神l团队精神对个人的发展与工作非常有利l团队的特征l团队成员的行为指导l"达成一致"的要领l学习协同工作l游戏：团队建设的小游戏 下篇：职业礼仪一、关于职业礼仪二、仪表礼仪l总体要求：端庄、整洁l男职员的仪容仪表l女职员的仪容仪表l仪容仪表自检三、仪态礼仪l良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿l其他肢体语言与规范l表情美5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinves
5、tment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel微笑练习四、谈话礼仪l表达的要领l对话的空间和距离设定l谈话时的礼貌l谈话时的技巧l谈话时对视线与表情的处理五、名片礼仪l名片的使用l名片的递交l名片的接受六、介绍礼仪l自我介绍l介绍他人l介绍集体l称呼的礼仪l握手的礼仪七、座次礼
6、仪l行进中的位次排列l上下楼梯的次序l出入房门的次序l共乘电梯的礼仪l乘车礼仪l会客时的位次排列l谈判的位次排列八、拜访与接待礼仪l公务拜访l迎接客人l接待时的谈话礼仪l接待预约访客的礼仪l应对临时访客的礼仪l奉上饮料的礼仪九、就餐礼仪5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mu
7、lti-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel商务招待l商务用餐注意细节l中餐礼仪l西餐礼仪l自助餐礼仪十、电话礼仪l拨打电话l接听电话l代接电话l手机礼仪5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtran
8、sitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve
