论高校图书馆管理与服务模式的转变

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1、论高校图书馆管理与服务模式的转变摘要：21世纪，由于新技术革命等的深刻影响，高校图书馆面临挑战。高校图书馆必须实现管理与服务模式的转变。实现高校图书馆管理与服务模式的转变的思路即要树立“以人为本”的观念，实现人本管理；要建立“一体化”的管理模式：要实现以藏为中心向以开发利用为中心的转变；要注重人力资源管理；要重塑网络环境条件下的信息服务流程。关键词：高校图书馆；管理与服务模式；转变；对策　　　　一、实现高校图书馆管理与服务模式转变的基本思路　　　　(一)牢固树立“以人为本”的观念　　图书馆工作因读者(师生)对知识的需求而存在，因图书馆人(馆员)工作而发展。可以说，“人”是图书

2、馆存在和发展的基础和动力。因此，高校图书馆引入人本管理思想，是现代图书馆管理和服务理念的核心。即以人为本，以人为中心的管理。它包括两个方面的含义：一是对图书馆馆员的人本管理，二是对图书馆读者的人本管理。　　　　(二)建立“一体化”管理模式　　网络文化的发展，促使整个地球成为一个“信息村”。一体化管理思维，使图书馆不再是一个孤立的单位，而是信息服务业的一部分，使网络时代的资源共享有了更深刻更广泛的意义。网络时代的图书馆管理通过运用“超链接思维”，可使其随着环境变化或发展的需要不断有新的整合或重构，使图书馆的管理建立在一个大的系统内，做到资源共享。　　　　(三)实现以藏为中心向以

3、开发利用为中心的转变　　传统的图书馆概念脱胎于藏书楼，而在藏书楼的时代社会文化相对落后，图书出版受到纸张和印刷技术的制约，藏书数量被作为评价图书馆的惟一标准，并且长期沿用。当今时代，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体。在高新技术的影响下，其收藏内容及载体形式更加丰富多样。计算机的使用使图书馆像一个信息集散地和加工厂一样，藏书量由有限扩大到无限，它包括馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准已不是传统意义上的藏书量的多少，而是其获取网上资源的能力、开发利用能力和提供服务的能力。这就要求图书馆管理观念要由以藏为主向以开发利用为主转变，其重心由馆藏建设向综合开发转变，并

4、利用馆藏及网络资源为读者提供深层的和全方位的服务。　　　　(四)注重人力资源管理　　图书馆的人力资源就是馆员。优秀馆员是图书馆最重要的资源和财富，也是管理过程的第一能动要素。其实际作用的发挥与否将在整个图书馆管理过程中起着决定性作用。因此，人力资源应该成为管理过程中首要关注的可变要素。　　　　(五)重塑网络环境条件下的信息服务流程　　重新塑造高校图书馆的信息管理模式。传统高校图书馆的工作流程管理，不同职能部门之间条块分割、分工明确，虽然便于管理，但不利于信息有效和连续的传递。因此，从有利于知识的传播和共享的角度，要对图书馆业务流程进行重组，打破原职能部门的分工界线，充分考虑知

5、识传递和利用过程的连续性及有效性，减少管理层次和重复作业，以提高图书馆的工作效率。　　　　二、实现高校图书馆管理与服务模式转变的几个关键问题　　　　(一)实现人本管理　　人本管理是指以人的能力为本的管理方式。它要求管理者通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力量，实现组织发展的目标及组织创新。人本管理要确立人在管理过程中的主导地位，紧紧围绕调动图书馆中人的积极性、主动性和创造性展开管理活动。　　　　(二)建立扁平式组织结构　　扁平式管理不强调控制，而强调协调。因此，在图书馆部门设置改革上，可考虑建立由学科

6、文献专业库为主要组成部分.以学科馆员负责开展工作.以馆长办公室为监督.由馆长总负责的扁平式管理模式。　　　　(三)建设学科馆员队伍，实现工作重心转移　　人本管理给高水平馆员提供了较大的发展空间，扁平式管理模式又要求高水平馆员充分展现自己的信息提供能力。近年来出现的学科馆员制度，比较准确地诠释了高水平馆员的内涵。学科馆员是指由图书馆指派的具有一定学科背景的，专门与某一学科或院系进行对口联系，负责该学科专业资源的组织、加工，提供该学科的资源导航，主动为该学科用户提供有针对性文献资源服务并进行用户教育的图书馆员。　　　　(四)强调资源复合及技术主导　　复合图书馆一词，是1990年代

7、中后期由国外图书馆专家提出。虽然对复合图书馆的概念有多种多样的解释，但综合来讲，其基本含义却相差不多。即:它既提供纸质资源，又提供数字资源;将两种资源有机结合并提供一体化无缝存取;它既服务于本地用户，又服务于远程用户;它既有物理场所，又有信息场所;既提供馆内服务，又提供不受限制的网络服务等等。在新的管理模式下，学科馆员应熟练掌握各类信息技术，这是图书馆工作重心转移价值得以体现的必要条件。三、实现高校图书馆管理与服务模式转变的具体对策与措施　　　　(一)建立完善的各种规章制度并使之规范化和程序化　　对图书