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1、ChinaMainframe™–客户关系管理ChinaMainframe™功能细节客户关系管理版本:4.6CãMeiDaLtd.2002-19-4.6CFeb-02ChinaMainframe™–客户关系管理版权ÓCopyright2002美达尔软件技术有限公司。(美达尔有限公司)版权所有。没有美达尔软件技术有限公司的特别许可,任何人都不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何一部分。美达尔软件技术有限公司不保证在这些材料之中的信息、文本、图像、链接或其他项目的正确性或者完整性。美达尔软件技术有限公司对任
2、何特殊的、直接的、间接的、偶然的或因之发生的损害(包括无限制,因使用这些材料而导致的收入或利润损失)不负任何责任。本文档的信息更改不一定会预先通知的,并且不代表美达尔软件技术有限公司将来的部分承诺。由美达尔软件技术有限公司与其经销商销售的一些软件产品包含其他软件供应商所有的软件组件。Microsoft®、WINDOWSÒ、NT®、EXCELÒ与SQL-Server®是微软公司的注册商标。IBM®、OS/2Ò、DB2/6000®、AIX®、OS/400®与AS/400®是IBM公司的注册商标。OSF/MotifÒ
3、是开放式软件基地的注册商标。OracleÒ是美国加利伏尼亚Oracle公司的注册商标。SAP的INFORMIXÒ-OnLine与Informix®DynamicServer™是Informix软件集团的注册商标。UNIX®与X/Open®是SCOSantaCruz公司的注册商标。ADABASÒ是AG软件的注册商标。SAPÒ、R/2®、R/3®、RIVA®、ABAP/4Ò、SAPofficeÒ、SAPmailÒ、SAPaccess®、SAP-EDIÒ、SAPArchiveLinkÒ、SAPEarlyWatch®、
4、SAPBusinessWorkflowÒ、R/3Retail®、ALE/WEB®与SAPTRONIC®是SAPAG的注册商标。MeiDaandChinaMainframe™是中国香港SAR美达尔软件技术有限公司的注册商标。版权所有!ãMeiDaLtd.2002-19-4.6CFeb-02ChinaMainframe™–客户关系管理目录1.简介42.产品概览52.1.产品包括:53.功能细节73.1.客户交流中心73.2.电子商务93.3.销售活动123.4.直接邮寄活动133.5.查询143.6.报价单143.
5、7.销售订单153.8.服务请求163.9.客户报表163.10.询价174.ChinaMainframe™的通用工具194.1.导航和用户界面194.2.打印194.3.安全性194.4.报表195.实施21ãMeiDaLtd.2002-19-4.6CFeb-02ChinaMainframe™–客户关系管理简介如今领先公司所面临的急剧增长的竞争压力大大刺激并加速了客户关系管理(CRM)趋势的出现和发展。为了在竞争中保持领先地位,越来越多的公司把面向客户作为确保竞争优势的一种途径。在过去的几年里,新观点、新概念
6、使得许多公司更加意识到在未来的商业发展中客户是取得成功的最关键的因素之一。个人客户的价值和与他们个性化关系的发展使得CRM成为世界范围内谈论的第一话题。为了确保他们明天的领先地位,现在公司不得不进行有效的客户关系管理。通过使用ChinaMainframe™——客户关系管理系统,现场和办公室的员工能组合他们的信息资源。这将有助于您的组织服务于您现有的客户,同时更有效率地发展新的业务。通过销售团队提高您的客户和业务间的交流能够提高客户需求意识从而扩大客户满意度。ChinaMainframe™——客户关系管理系统提供
7、工具来管理销售环境,包括客户/远景需求、报价单和订单、竞争者信息和您的销售员工的活动等。ãMeiDaLtd.2002-19-4.6CFeb-02ChinaMainframe™–客户关系管理产品概览ChinaMainframe™——客户关系管理系统支持销售机会、销售员工和当前客户关系的管理。它完全融入了销售的全过程,因而能充分利用您销售环境中的人、物和方式的共享信息。客户关系管理系统象征着业务流程的开始,并贯穿整个业务流程,包括下达客户订单、发货和出具发票。销售经理能从在线访问客户和销售人员的活动信息得到益处。整
8、个销售组织将在公司及其客户基础之间交流的在线信息中受益,包括客户购买的历史情况和发展前景以及竞争力。1.1.产品包括:·客户交流中心提供单一屏幕,从中您能够完成销售订单处理。在这单一屏幕中您能够执行所有的必须的销售任务,即从创建或选择一个客户、创建或显示报价单、销售订单、贷或借项凭证等等,直到检查库存可用量和客户的信用状况。·电子商务创建一个您的产品目录网站,在线商店,销售订单状态和客
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