物业服务标准及处罚细则(客服与环境保洁类)

《物业服务标准及处罚细则(客服与环境保洁类)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、环境管理模块岗位名称内容及要求巡查频次对应记录（中央公园）责任人对应罚则环境楼层清洁擦地时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥，环境主管负责监督每次操作时员工使用记录表，主管使用检查记录表10元/次地面洁净，无污渍、烟头、水渍、纸屑。项目经理每天巡查1次；环境主管巡查1次；所有员工人过地清同上10元/次3米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画。环境主管巡查一次，人见必报，24小时处理完毕同上10元/次消防设施设备表面无灰尘、污渍；1季度大扫除1次同上10元/次采光窗定期清洁，明亮无污迹。内侧1月1次，外墙1年2次同上10元/次环境每天清洁，确保楼梯扶手干净无明显脏污每日2次同

2、上10元/次每周清洁，确保天花无蛛网、积尘，贴脚线无积尘；无卫生死角每周1次同上10元/次公共区域清洁每天清洁，确保道路无明显垃圾杂物，无积水不定时清理主干道；雨后30分钟内确保无积水同上10元/次每天清洁，确保各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网　每日1次同上10元/次确保各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢　每季度疏通1次，汛期及台风前疏通1次，同上10元/次每天清洁，确保园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味　每日2次同上10元/次每天清洁，确保游乐设施每日清洁，每周2-3次消毒，设施表面光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾，并有记录　每

3、日1次游乐设施清洁，每周2-3次消毒，每日不定时清理垃圾同上10元/次每半月清洁1次，确保路灯灯柱表面无污迹，无蛛网；嵌壁灯每周清洁1次　公共部位灯具每日清洁，2米以上灯柱每半月1次，嵌壁灯每周清洁1次同上10元/次环境天台每周清洁1次，台风及雨季即时清洁；雨棚每月2次，台风及雨季即时清洁；确保天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水、青苔　天台每周1次，雨棚每月2次台风季节即时清洁同上10元/次每季度清洁1次，确保外露的管道表面无积尘、蛛网　每季度1次同上10元/次每日清洁，确保绿化带内无垃圾杂物　每日不定时清洁同上10元/次每日清洁，确保公区内无卫生死角　每日不定时清洁同上10元/次每

4、日清洁，目视无明显积灰　每日不定时清洁同上10元/次每日清洁，确保设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，水锈每日擦拭，锈迹报工程部处理　每日1次同上10元/次垃圾清运垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味　每日1次10元/次每日两次，时间按项目情况定，避开业主上下班高峰期　每日2次主管现场随机抽查10元/次垃圾房每日进行四害消杀　每日1次10元/次环境办公环境室内通风，每日保洁　每日不定时10元/次每日清洁，确保地面洁净光亮，无垃圾、污渍　每日2次同上10元/次垃圾桶日产日清，无污渍、异味　每日2次同上10元/次每日清洁，确保门窗洁净明亮，无灰尘、污渍　每日1次同上10元/次每日清

5、洁，确保办公设施设备及附属设施洁净，无灰尘、污渍　每日1次同上10元/次每日清洁，确保标识牌表面无灰尘、污渍　每日1次同上10元/次每日清洁，确保卫生间干净整洁无异味，台面无水迹；每日消毒1次　每日1次，卫生间台面不定时清洁同上10元/次外立面清洗外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务，1年2次，结合外立面材质、气候情况定期清洗，同时所选用的清洗单位应具有高空外墙作业资质和作业人员保险等手续　每年2次10元/次环境消杀物业公司应每年制定消杀计划，按计划进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次　爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次10元/次无明显的鼠洞

6、、鼠粪、鼠路春秋各一次灭鼠10元/次投放药物应预先告知，投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效的防范措施。爱卫会投放药物，环境主管签字确认投放鼠药处必须由醒目警示牌目视抽查10元/次水景清洁目视水池清澈见底，水面无杂物每日不定时检查漂浮物10元/次采用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹每日1次10元/次客户服务模块岗位名称内容及要求巡查频次对应记录（中央公园）责任人对应罚则客服信息管理各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处负责人进行审核后才能张贴，并保证在有效期内。通知公告包括：停水、停电、防台防汛、消杀、电梯检修及维保、各类演习、业主服务报告、

7、社区活动、物业费催缴等。及时性：提前3天（突发情况除外）有效性：张贴、短信、电话、口头告知张贴类：停水、停电、防台防汛、消杀、电梯检修及维保、各类演习、业主服务报告、社区活动、物业费催缴等。短信类：停水、停电、各类演习、电梯部分故障。电话、口头告知、短信确认类：停水、停电、电梯全部故障。实时公布和每周检查1次10元/次客服建议公司建立机制。各物业管理处回复网络论坛上业主投诉、建议的文稿，应经公司相关归口管理部门确认后公布到网上。每日1次10元/次成立业委会，建立沟通机