银行大堂经理月例会工作汇报

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1、银行大堂经理月例会工作汇报　　篇一：XX年度银行大堂经理工作汇报　　XX银行大堂经理工作心得　　银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。　　银行大堂经理工作心得　　从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立

2、更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。银行大堂经理月例会工作汇报　　篇一：XX年度银行大堂经理工作汇报　　XX银行大堂经理工作心得　　银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。　　银行大堂经理工作心得　　从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理

3、，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。　　另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。　　我

4、们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。　　以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告　　推荐：银行大堂经理实习报告　　推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿　　推荐：银行大堂经理年终总结篇二：华信智业《银行大堂经理培训课程》XX年课程介绍　　华信智业《银行大堂经理培训课程》培训课程　　银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行

5、服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。银行大堂经理岗位职责　　服务管理：严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。产品推介：根据客户需求，主动客观地向客户推介、营

6、销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　调解争议：快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。银行大堂经理工作要求：　　大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　课程主题：银行大堂经理培训　　课程时间：1-2天　　课程地点：客户自定　　课程对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支

7、行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士　　课程目标：　　1.学习在大堂经理专业领域的服务基本观念　　2.建立正确的客户服务心态和服务意识　　3.培养良好的工作习惯　　4.提升并发展专业素质，做好职业发展规划　　5.了解大堂经理服务领域的基本知识和技能　　6.建立专业服务人士的价值观和职业态度　　7.学习专业服务过程中基本礼仪规范　　8.通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧　　课程背景：　　管理大师逼得.德鲁克告诉我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍又多长就一清二楚了。”每一位银