欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:17504520
大小:118.00 KB
页数:16页
时间:2018-09-02
《安全管理巡查与督导标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、物业服务巡查与督导标准——安全管理(参考)第16页共16页一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质(5分)基本要求1.初中以上文化程度。2.个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明)。抽查当值人员资料一个问题点扣0.5分业务素质1.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况;办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式。2.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。3.熟悉本岗位工作要求、业务流程。4.能正确协助处理突发事件,具备会报警
2、、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。5.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。6.制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮。7.问好,路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。8.路遇客户问询,自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答;不能直接。9.拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。10.与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。11.使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。12.对待客户投诉要认真听取,仔细
3、记录,及时反馈,竭诚解决。13.自觉维护干净整齐的工作环境,主动做到“人过地净”。14.为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。现场抽查询问安全员一个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理(参考)第16页共16页1.上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。2.主动与客户打交道时,须立正行礼并主动。身体素质1.18周岁以上,35周岁以下。2.身高170厘米以上,五官端正。3.身体健康,
4、100米跑15秒内,3000米跑15分钟内,俯卧撑30个以上。4.队列操作熟练,车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣0.3分内部管理(10分)装备配置与使用1.安全岗位的装备配置齐全,项目需编制《安全装备清单》,明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。2.所有安全岗位配备对讲机,住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机,备用电池不少于对讲机总数的三分之一。3.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上,使用对讲机时语言文明、简练、清晰,不用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题;未经批准不擅自将对讲机借给他人
5、使用。4.防暴棍每岗位不少于一根,置于岗位附近;每个安全员宿舍应备有防暴棍。5.夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。6.车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。7.雨衣(鞋)人均一套(大厦、写字楼室外岗位配置),完好无损;清洁干净、叠放整齐、定位放置。8.安全头盔(帽)配置标准:建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶,且不得低于5查看清单并现场抽查一个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理(参考)第16页共16页顶;建筑面积在10万平米以上的,至少配置20顶,置于控制中心指定位置,必要时佩戴;工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。1.摩托车、自行车性能良好;不使用时停放
6、在指定位置,无公车私用现象。2.文件夹(笔)整洁、完好,无乱撕乱画。3.岗亭内物品摆放整齐,标识清楚。4.安全装备完好、清洁,能正常使用。5.安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。交接班管理1.实行“班前点名,班后点评”制度。2.接班人员须在班组长带领下列队,呈纵队前往工作现场进行交接班。3.接班人提前10分钟到岗,接班人未到岗或未办理交接班手续,交班人不得下班离岗。4.岗位物品、重要事项交接全面、准确,签名完整。5.交接班时按要求对消防控制装备进行检查。现场检查一个问题点扣0.5分岗位要求与质量记录1.无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。2.上班时间不做与
7、工作无关的事,不在岗位使用机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。3.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。4.质量记录清晰、全面,无做假乱画现象。5.每月5日前回收上月质量记录并存档。6.班长每天检查一次。7.主管、主办每周检查一次。现场检查并查看记录第1项一个问题点扣0.8分,其他每个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理(参考)第16页共16页培训与沟通1.按计划开展培训,培训记录明晰、全面。2.每月岗位技能培训不少于两次,安全员对授课内容掌握80%。3.每周至少安排一次例会,并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣0.5分内务管
此文档下载收益归作者所有