安全管理巡查与督导标准

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1、物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考）第16页共16页一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质（5分）基本要求1.初中以上文化程度。2.个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。抽查当值人员资料一个问题点扣0.5分业务素质1.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。2.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。3.熟悉本岗位工作要求、业务流程。4.能正确协助处理突发事件，具备会报警

2、、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。5.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。6.制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。7.问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。8.路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接。9.拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。10.与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。11.使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。12.对待客户投诉要认真听取，仔细

3、记录，及时反馈，竭诚解决。13.自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。14.为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。现场抽查询问安全员一个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考）第16页共16页1.上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。2.主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。身体素质1.18周岁以上，35周岁以下。2.身高170厘米以上，五官端正。3.身体健康，

4、100米跑15秒内，3000米跑15分钟内，俯卧撑30个以上。4.队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣0.3分内部管理（10分）装备配置与使用1.安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。2.所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。3.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；未经批准不擅自将对讲机借给他人

5、使用。4.防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近；每个安全员宿舍应备有防暴棍。5.夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。6.车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。7.雨衣（鞋）人均一套（大厦、写字楼室外岗位配置），完好无损；清洁干净、叠放整齐、定位放置。8.安全头盔（帽）配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5查看清单并现场抽查一个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考）第16页共16页顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴；工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。1.摩托车、自行车性能良好；不使用时停放

6、在指定位置，无公车私用现象。2.文件夹（笔）整洁、完好，无乱撕乱画。3.岗亭内物品摆放整齐，标识清楚。4.安全装备完好、清洁，能正常使用。5.安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。交接班管理1.实行“班前点名，班后点评”制度。2.接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。3.接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。4.岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。5.交接班时按要求对消防控制装备进行检查。现场检查一个问题点扣0.5分岗位要求与质量记录1.无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。2.上班时间不做与

7、工作无关的事，不在岗位使用机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。3.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。4.质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。5.每月5日前回收上月质量记录并存档。6.班长每天检查一次。7.主管、主办每周检查一次。现场检查并查看记录第1项一个问题点扣0.8分，其他每个问题点扣0.5分物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考）第16页共16页培训与沟通1.按计划开展培训，培训记录明晰、全面。2.每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握80%。3.每周至少安排一次例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣0.5分内务管