品质管理小组巡查标准

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1、序检查范围和内容品质小组巡查标准标准、要求细则1、员工行为规范礼节、礼貌、着装、列队冃的：通过对员工日常行为的指导，保证公司的优质服务水平，为做好各项工作奠定基础。基础管理2、各部门岗位职责要求、标准冃的：让每位员工明确知道各岗位的耍求标准，更好落实各项工作。3、各项管理规章制度的完善利落实目的：严格的管理是向广人业户/商户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的保证。%1上班着装整齐、仪容大方、头发、卫生、粘神饱满等。%1服务态度热悄有礼貌，工作积极态度，操练整齐。%1定期、不定期检査各项工作，并作好日常工作记录，制度是否统一规范、上墙、存档。%1检查中，符合岗位标准要求的。

2、并建立值班制度，设立服务电话，接受业户/商户的建议、査询、投诉等各类服务的记录。%1制定并落实培训计划；部门主管、项H经理是否有对属下员工工作进行监巒、检查、指导、落实各项公司制度及培训工作。1、公共设施、设备的维护和管理目的：保证各系设施设备的安全运行,美观、卫牛、完好。2、工程各设备机房的维护和管理目的：保证各系统设备的安全运行。%1各指示、标识牌、灯箱内照明正常，保持卫牛清洁无脱落,无故障。%1各公共照明、大花、空调口、烟感、喷淋、消防卷闸等公共消防设就使用耍完好，无缺少遗失，无损坏，齐全有效。%1公共区域地而、墙壁、大堂、厨窗、玻璃等要完好，无人为损坏，并保持清洁，无乱张乱帖

3、。%1各公共区域通道、走火梯及附属设施各门开关疋常，门锁齐全，无损坏现彖。走火梯内照明正常，无故障。%1洗手间、茶水间按规定时间开放使川，加强巡查，确保卫生清洁。%1电梯、扶手梯按规定的要求和程序操作使川，加强巡查，电梯内无垃圾及杂物，不要人为原因造成停运事故或损坏。%1各项H检、周检、月检工作记录要详细、认真、有反馈结果，特别是设备房不合格项的跟进处理。%1供电系统保证正常供电使川，并做好定期检查工作记录、标识指示清晰。%1弱电系统按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作，每班定期检查记录清楚。%1消防系统、监控系统24小时值班，各设备齐全，完好无损，可随时起用。消防人员

4、掌握消防、监控设备的使用方法并能及时处理各种问题。%1电梯系统准用证，年检合格，安全设施齐全，通风、照明附属设施完好。%1给排水系统按规定对二次供水定期清洁、消毒、并验收合格，水泵、水池、水箱要有严格管理的措施，无污染隐患。%1空调系统运行要正常，排烟运行正常，且噪音不超标，无严重滴水现象。◎设备保养有计划、按时保养、记录清晰、检查跟踪落实有记录，设备现场环境卫牛良好。序号检查范围和内容标准、要求细则、3、用户二次装修的管理程序冃的：对装修实行管理，以维护商场的整体形象及公司利益，确保安全。%1各装修商户申办手续按侑关规定要齐全，符合要求，并做好资料存档工作。%1正在装修商户按规定张

5、帖好施T许可证在显眼处，按要求配备好消防器材，丿施工人员人证相符。%1定期、不定期检查记录，严格施工队的管理，确保各项安全。四、4、服务费收费管理规程目的:规范管理处服务收费，确保用户服务的满意。%1规范管理处服务收费（包括管理费、维修资金、水电分摊、滞纳金）收费率按公司规定达标。%1欠费原因分析，客观难度与主观难度。%1有偿服务的标准及管理程序。%1对逾期不交纳管理费、水电费的用户，商场管理处根据合法的办法进行处理或追收。五、5、用户投诉的处理程序及回复、回访程序目的：确保用户的投诉能及时%1対用户投诉的记录和协调处理工作要及时到位。%1回访工作可采取与用户交涉、现场查看、检杳等综

6、合进行，并且冋复率要90%以上。、6、外判项目的监督、检查管理程序%1根据各岗位的要求、标准，按合同规定具体实施日常工作的检查及记录。包括日工作、周工作、月工作的安排、检查、记录、落实。%1对检查不合格项H要及时发单及纠正。%1定期、不定期召开外判单位负责人例会，确保各项外判工作顺利、确保质虽，安全进行。冃的：制定外判服务的控制方法。七、7、商户退铺及物品进出的管理程序目的：规范商户退铺物品进出管理，确保业主、管理服务屮心、商户的合法利益得到保障。%1各商户退铺，物品进出应向公司或管理服务中心提出申请，办理好相关手续。%1营运部、管理部依照冇效的放行证明，经检查确认后才可放行。%1做

7、好相关手续资料，放行条的保存及悸理。八8、业主档案资料的归档与管理目的：逐步实现规范化。制度化，确保档案妥善保管，有效利用。%1按有关规定，做好一户一档的管理规范。%1归档文件资料要齐全、完整、并列好顺序。%1档案资料的查阅、保密工作要严明，凡外借档案必须耍有项冃经理或以上领导同意方可借阅。%1凡归档的资料必须字迹丄整清晰，不得随便涂改，耍有专人监督保管。九、9、停车场管理规程目的：确保车位有序，安全使用。%1做好车场车辆进出指挥管理，确保安全，无管理不善