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时间:2019-11-23
《品质管理小组巡查标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、序检查范围和内容品质小组巡查标准标准、要求细则1、员工行为规范礼节、礼貌、着装、列队冃的:通过对员工日常行为的指导,保证公司的优质服务水平,为做好各项工作奠定基础。基础管理2、各部门岗位职责要求、标准冃的:让每位员工明确知道各岗位的耍求标准,更好落实各项工作。3、各项管理规章制度的完善利落实目的:严格的管理是向广人业户/商户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的保证。%1上班着装整齐、仪容大方、头发、卫生、粘神饱满等。%1服务态度热悄有礼貌,工作积极态度,操练整齐。%1定期、不定期检査各项工作,并作好日常工作记录,制度是否统一规范、上墙、存档。%1检查中,符合岗位标准要求的。
2、并建立值班制度,设立服务电话,接受业户/商户的建议、査询、投诉等各类服务的记录。%1制定并落实培训计划;部门主管、项H经理是否有对属下员工工作进行监巒、检查、指导、落实各项公司制度及培训工作。1、公共设施、设备的维护和管理目的:保证各系设施设备的安全运行,美观、卫牛、完好。2、工程各设备机房的维护和管理目的:保证各系统设备的安全运行。%1各指示、标识牌、灯箱内照明正常,保持卫牛清洁无脱落,无故障。%1各公共照明、大花、空调口、烟感、喷淋、消防卷闸等公共消防设就使用耍完好,无缺少遗失,无损坏,齐全有效。%1公共区域地而、墙壁、大堂、厨窗、玻璃等要完好,无人为损坏,并保持清洁,无乱张乱帖
3、。%1各公共区域通道、走火梯及附属设施各门开关疋常,门锁齐全,无损坏现彖。走火梯内照明正常,无故障。%1洗手间、茶水间按规定时间开放使川,加强巡查,确保卫生清洁。%1电梯、扶手梯按规定的要求和程序操作使川,加强巡查,电梯内无垃圾及杂物,不要人为原因造成停运事故或损坏。%1各项H检、周检、月检工作记录要详细、认真、有反馈结果,特别是设备房不合格项的跟进处理。%1供电系统保证正常供电使川,并做好定期检查工作记录、标识指示清晰。%1弱电系统按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作,每班定期检查记录清楚。%1消防系统、监控系统24小时值班,各设备齐全,完好无损,可随时起用。消防人员
4、掌握消防、监控设备的使用方法并能及时处理各种问题。%1电梯系统准用证,年检合格,安全设施齐全,通风、照明附属设施完好。%1给排水系统按规定对二次供水定期清洁、消毒、并验收合格,水泵、水池、水箱要有严格管理的措施,无污染隐患。%1空调系统运行要正常,排烟运行正常,且噪音不超标,无严重滴水现象。◎设备保养有计划、按时保养、记录清晰、检查跟踪落实有记录,设备现场环境卫牛良好。序号检查范围和内容标准、要求细则、3、用户二次装修的管理程序冃的:对装修实行管理,以维护商场的整体形象及公司利益,确保安全。%1各装修商户申办手续按侑关规定要齐全,符合要求,并做好资料存档工作。%1正在装修商户按规定张
5、帖好施T许可证在显眼处,按要求配备好消防器材,丿施工人员人证相符。%1定期、不定期检查记录,严格施工队的管理,确保各项安全。四、4、服务费收费管理规程目的:规范管理处服务收费,确保用户服务的满意。%1规范管理处服务收费(包括管理费、维修资金、水电分摊、滞纳金)收费率按公司规定达标。%1欠费原因分析,客观难度与主观难度。%1有偿服务的标准及管理程序。%1对逾期不交纳管理费、水电费的用户,商场管理处根据合法的办法进行处理或追收。五、5、用户投诉的处理程序及回复、回访程序目的:确保用户的投诉能及时%1対用户投诉的记录和协调处理工作要及时到位。%1回访工作可采取与用户交涉、现场查看、检杳等综
6、合进行,并且冋复率要90%以上。、6、外判项目的监督、检查管理程序%1根据各岗位的要求、标准,按合同规定具体实施日常工作的检查及记录。包括日工作、周工作、月工作的安排、检查、记录、落实。%1对检查不合格项H要及时发单及纠正。%1定期、不定期召开外判单位负责人例会,确保各项外判工作顺利、确保质虽,安全进行。冃的:制定外判服务的控制方法。七、7、商户退铺及物品进出的管理程序目的:规范商户退铺物品进出管理,确保业主、管理服务屮心、商户的合法利益得到保障。%1各商户退铺,物品进出应向公司或管理服务中心提出申请,办理好相关手续。%1营运部、管理部依照冇效的放行证明,经检查确认后才可放行。%1做
7、好相关手续资料,放行条的保存及悸理。八8、业主档案资料的归档与管理目的:逐步实现规范化。制度化,确保档案妥善保管,有效利用。%1按有关规定,做好一户一档的管理规范。%1归档文件资料要齐全、完整、并列好顺序。%1档案资料的查阅、保密工作要严明,凡外借档案必须耍有项冃经理或以上领导同意方可借阅。%1凡归档的资料必须字迹丄整清晰,不得随便涂改,耍有专人监督保管。九、9、停车场管理规程目的:确保车位有序,安全使用。%1做好车场车辆进出指挥管理,确保安全,无管理不善
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