快件处理--知识要点

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1、快递业务员职业技能鉴定培训大纲【1.1版】快递业务员（初级）快件处理复习知识要点【1.1版】快递业务员职业技能鉴定培训大纲目录I.课程学习目的与考核点II.技能考核内容及考核点III.有关说明IV.题型举例forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompli

2、ance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans-43-快递业务员职业技能鉴定培训大纲【1.1版】I.课程学习目的与考核点第一编基础理论知识第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、考核知识点1、职业道德的概念p1是从业人员在职业活动中应遵循的

3、行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职工与职工、职业与职业之间的关系2、职业道德的主要内容p2爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3、职业道德的特点p21、特殊性2、强制性3、多样性4、职业道德的重要作用p31、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率2、是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系；4、有助于提高个人道德修养。5、快递业务员职业守则的内容p3遵纪守法，诚实守信爱岗敬业，勤奋务实团结协作，准确快速保守秘密，确保安全衣着整洁，文明礼貌热

4、情服务，奉献社会6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4遵纪守法就是要求快递人员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是快递人员重信誉，收信用7、“诚实守信、准确快速”的具体要求p4诚实守信是快递业务工作的特性决定的准确快速是因为快递服务最根本的制胜点就是反映在一个“快”字上。8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的确保安全要求快递业务员在工作过程中必须保证快件的安全，将快件完好无损的送到可户手中forthequalityofreviewsand

5、review.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans-43-快递业务员职业技能鉴定培训大纲【1.1版】9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5

6、衣着整洁、文明礼貌是对从业者的基本要求。10、快递业务员职业守则的特点p51、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。二、考核知识点1、快递服务的概念p6快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限投递到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。2、快递服务的特点p61、

7、快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点。4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。5、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。3、快递服务的业务种类p71、国际快递服务2、国内异地快递服务3、同城快递服务4、现代快递的发展p101、20世纪70年代至90年代初起步阶段我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，开中国大陆快

8、递业之先河2、20世纪90年代初至21世纪初成长阶段民营快递企业开始发展，快递经营主体多元化格局逐步形成。21世纪初至今快速发展阶段forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investig