资源描述：
《潜在客户开发组运营标准细节》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、潜在客户开发组运营标准说明：此运营标准主要是以规范电话营销人员的工作完成要求、日常行为准则为目的，明确他们在日常工作范围中涉及到的任务、职责、行为规范专营店潜在客户开发组岗位人员包括：1、潜在客户开发组项目主管2、电话营销人员3、直销人员销售线索引导系统（LMS系统）网址：http://guide.dongfeng-nissan.com.cn/nissanlms/Login.do2009年10月第一版otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangx
2、i,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARm
3、issions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第13页共15页潜在客户开发组主管l带领潜在客户开发组人员开展团队合作的营销模式。调整心态，接受挑战；l项目日常运营管控、部门之间协调、执行人员管理、报告汇总、问题处理及解决。一、项目申请七、定期评估六、考核制度五、项目试运行四、办公设备三、人员培训二、人员招聘八、日常管理一、项目申请n重要事项：1、与上级
4、领导及相关部门明确项目定位，制作项目规则。2、清楚了解项目申报流程，申报规则，申报要求。n申请行为准则：1、在系统中按总部要求填写项目申请报名表，要求信息正确，数据准确；2、项目申请需要填写《现阶段客户跟踪、管理调查表》以及《最近三个月来电/外呼数据跟踪结果》；3、及时留意总部回复，一旦申请通过，需要开始准备项目筹备资料。二、人员招聘n重要事项：1、明确电话营销人员和直销员的素质要求：a.电话营销人员：l能吃苦耐劳，学习和适应能力强，为人勤奋；l有意向在电话营销行业发展，有较强的团队合作意识；l普通话标准、表达清晰，熟悉电脑操
5、作。b.直销员：l能吃苦耐劳，学习和适应能力强，为人勤奋；l有较强的团队合作意识，有驾驶证，对汽车行业感兴趣；l普通话标准、表达清晰。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretaryoft
6、heSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第13页共15页1、明确电话营销人员和直销员的
7、职责范围：a.电话营销人员：l负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入LMS系统；l对所分配客户进行及时回访跟进，并将客户信息在系统中更新；l电话跟进客户，邀约客户到店；l电话回访购车客户、回厂客户满意度（可选）；l电话抽查回访专营店潜在客户的满意度（可选）。b.直销员：l对电话营销员邀约到店客户进行接待，回访跟踪至成交；l及时将客户信息更新到LMS系统。n招聘行为准则：1、人员招聘流程：l初步筛选；l了解应聘者对汽车行业的认知及以往工作经验；l了解应聘者的语言表达能力、面对客户刁难的
8、反应、客户拒绝时的反应能力。2、人员确定：参考潜在客户开发组推广手册第三版中的《人员招聘评估参考》表对招聘人员进行评估、确定；3、人员入职安排：根据招聘人员素质，合理安排人员岗位；4、上传人员配备表格：认真填写人员账号、姓名、职务、电子邮件、联系方式，并按时上传至总部审核。三
