散客结账操作流程

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1、附件8散客结账操作流程名称散客结账操作流程编号执行部门财务部LC/EO/01管理部门总经理财务部操作步骤服务操作流程说明一、向客人提供结帐服务1、主动与客人打招呼。2、询问客人是否退房，确认退房，询问房号、姓名与电脑核对。3、如客人有大件行李，询问是否需要行李服务。4、通知管家部XX房间退房，并在电脑中做结帐工作。5、询问客人是否用过客房小酒吧,如有立即开具饮料单,及时输入电脑,并提醒客人是否保险箱内还有遗留物品。6、取出客人所有登记入住资料，查看房价是否应保密，房价的准确性及是否有未补传真等。7、打印宾客消费帐单，看清电脑中是否有该客的C/OMessage

2、，递交客人并予以核对确认，并询问客人是否需要开出发票。8、与客人确认是否仍按原来的付费方式支付帐单。9、宾客消费明细帐单必须要有客人的签字确认。二、用现金结帐1、如消费金额在预收订金以内：（1）收回客人手里的暂收款凭证。（2）开具现金退还传票，将凭单交于客人签字确认。（3）将退还金额输入电脑，冲平。（4）清点应退款金额后，将现金交客人清点，并将帐单及发票放入结帐信封内呈客人，向客人致谢，并希望客人下次光临。2、客人消费金额已超出押金金额：（1）打印帐单后交客人核对、确认。（2）礼貌的告诉客人，押金数不足支付费用，请客人再按照帐单余额付足其余费用。（3）在收进

3、现金后开具暂收款凭证，若客人支付信用卡，可直接做消费，交客人确认签字。（4）将帐单、发票和信用卡宾客联，装入结帐信封内交于客人，感谢客人入住酒店，欢迎客人再次光临。三、用支票结帐1、确认转帐支票结帐后，取出暂存的支票。2、检查支票的完整性及有效性：确认无任何问题，填写支票，注意要用碳素墨水或黑色水笔填写，字迹清楚、规范、正确。3、将帐单、支票回执联、发票放入结帐信封内，递交客人并致谢：“欢迎再次光临”。4、在备用金登记本上注销。5、将帐单归类。四、用信用卡结帐通过POS机的信用卡操作：（1）信用卡过POS机做联线交易，如已有授权，此时只做预授权完成交易即可。

4、应注意实际消费金额预授权完成交易必须限定在授权金额内才能有效。（2）请客人在打印出的交易单上签字。（3）核对持卡人签名。（4）当着客人的面，将原有做担保的信用卡预授单撕毁或归还客人。（5）将持卡人联、发票、帐单放入结帐信封内递交客人并致谢：“欢迎下次光临”。相关说明编制人员王怡文审核人员陈琦批准人员杨旭光编制日期2013.06审核日期2013.06批准日期2013.06