全面质量管理(tqm)与iso9000之间的关系

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1、全面质量管理（TQM）与ISO9000之间的关系我国于1978年从日本引进全面质量管理，经过十几年的努力，已经取得了一定的成绩。企业各级人员的质量意识有所提高，企业建立了相应的质量管理机构，培训了一批质量管理人员，可以说电子、机械、计算机、家电和医药等广大企业都具备了一定的质量管理水平。但是我国大多数企业的质量管理意识和质量管理水平都急待加强和提高。1989年，我国等效采用了国际标准化组织发布的ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，1992年改为等同采用，并积极在全国范围内展开了轰轰烈烈的贯标活动。但是，在如何处理贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理关系问题上，质量管理界

2、在认识上还存在着一定的程度的混乱，从而影响了企业质量管理工作的开展。贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理都是为实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动，而且二者相互补充、相互促进。因此，开展质量管理工作，决不能将两者割裂开来，而要将两者紧密地结合起来，才能适应中国市场经济发展和国际贸易一体化发展的要求。1.TQM与ISO9000之间的联系TQM与ISO9000有共同的理论基础—质量管理学。从质量管理发展演变的历史来看，人们在解决质量问题时所运用的方法和手段是不断发展和完善的，它先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段，正是这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管

3、理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。而任何一种标准都是理论与实践相结合的产物，ISO9000族标准亦是如此。具体地说，ISO9000族标准是在质量管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。（2）TQM与ISO9000的最终目标是一致的。从最早提出全面质量管理概念的美国著名质量管理专家菲根堡姆给TQM下的定义到1994年ISO8402给TQM下的定义，二者都是以顾客满意作为目标的。菲氏的定义：“otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOff

4、iceinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretary

5、andrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand全面质量管理是为了最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。1994年ISO8402中的定义：“全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。所以，全员参与使企业的产品（服务）质量提高，达到顾客满意是二者的共同目标。（3）TQM与ISO9000都强调不断进行质量改进。从全面

6、质量管理的PDCA循环的工作程序可以看出，质量是处于一个螺旋上升的过程，每经过一个质量环的过程，产品质量就提高一次。因此全面质量管理在强调做好各项工作的基础上，不断地谋求质量改进。在ISO9000族标准中，专门制定了一个标准，即ISO9004-4（质量改进指南），在这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。由此可见，TQM与ISO9000都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。（4）TQM与ISO9000都使用现代统计技术和现代管理技术。全面质量管理强调“三全一多样”，其中“一多样”就是指采用多种多样的方法进行质量管理，包括一切可以为质量

7、管理运用的现有和待开发的技术和方法。ISO9000族标准也强调运用多种统计技术和科学方法。在建立质量管理体系时，特别是进行质量改进时，都需要运用到一些工具。在ISO9004-4（质量改进指南）标准中，专门有一节介绍支持工具和技术，其中包括调查表、分层图、水平对比图、头脑风暴法、因果图、流程图、树枝图、控制图、直方图、排列图、散布图等十一种常用工具。另外，ISO9000族标准也不排斥利用和开发其它有效技术和方法。1.TQM与ISO9000之间的区