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1、一、单选题（共20题，每题2分，共40分）·1、以下表述正确的是？ A、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付 B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家 C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立 D、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货
2、完毕后买家发起行为类投诉,支持买家·2、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ A、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。 B、以上答案都正确 C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、安抚买家的情绪·3、恶意骚扰的发起条件？ A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评 B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评 C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评 D、交易状态为“交易成功”的0——15天
3、内,双方已经互评·4、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是 A、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后 B、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入 C、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前 D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时·5、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间
4、是 A、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入； B、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； C、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8bustermina
5、lstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus填写退货信息10天后,可以要求客服介入； D、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；·6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？ A、96h B、168h C、48
6、h D、72h·7、买家小A买了一辆自行车,本人在小区门口签收后回家发现自行车表面有掉漆的情况,根据淘宝争议处理规则,小A需要提供什么样的凭证有效？ A、照片凭证 B、授权第三方签收的证名 C、实物对比图 D、物流红章证明·8、退货运费险什么时候赔付？ A、退款成功后的3天内 B、退款成功的当天 C、退款成功后的7天内 D、退款成功后的5天内·9、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？ A、卖家拒绝退款协议后即可申请; B、以上都不对； C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起; D、买家申
7、请退款3天后;·10、关于撤销售后申请,说法正确的是 A、售后撤销之后将无法在申请 B、没有撤销售后的入口 C、售后可以撤销重新申请 D、售后只能在撤销之后在重新申请·11、以下哪一项不属于假货凭证？ A、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告 B、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号） C、厂家开具的检测证明 D、商品实物图片·12、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔 A、无法获取理赔 B、以上答案都不对 C、需要填写正确的退货物流信息 D、联系保险公司获取理赔·13、关于评价,以下描述错
8、误的是 A、一方好评,一方中差评,48小时全网显示 B、买卖双方互为好评,评价立即生效,30分钟内全网显示 C、一方中差评,一方未评价,15天＋48h后全网显示 D、评价,追评最多400字·14、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhasha
