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《消费者逆向专业技能新招培训考试第三次(答案)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？ A、非本人签收,卖家提供本人签收底单； B、本人签收,买家提供物流公司红章证明； C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证； D、本人签收,买家提供商品图片；2、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？ A、卖家拒绝退款协议后即可申请; B、买家申请退款3天后; C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退
2、款协议后才可发起; D、以上都不对；3、小K申请退款被卖家拒绝了,要求淘宝客服介入后,等待系统分配维权小二,后来又跟卖家协商一致了卖家同意全额退款,但双方都不知道怎么线上操作,此时买家来电希望取消介入,不想继续等待,以下处理方式错误的是？ A、告知会员一旦要求客服介入后无法取消,建议会员继续等待 B、按照账户信息核实标准核实来电方是买家本人 C、建议买家提供跟卖家协商一致的记录或者让卖家在留言板留言说明 D、阿里旺旺反馈：南京3c,由南京3C帮助申领或处理完结4、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是 A、买家申请退款15天后以及退款状态为“
3、等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入； B、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； C、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； D、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；5、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久 A、12h B、24h C、48h D、72h6、大众评审介入了
4、,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？ A、48h B、72h C、96h D、168h7、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后： A、7天 B、10天 C、15天 D、30天8、售后交易,客服处理的维权反弹,提交预约回拨,处理小二应在几个工作日内回复会员？ A、3-5 B、4-6 C、5-7 D、7-109、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？ A、非本人签收,卖家提供本人
5、签收底单 B、本人签收,买家提供物流公司红章证明 C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证 D、本人签收,买家提供商品图片10、关于撤销售后申请,说法正确的是 A、售后可以撤销重新申请 B、售后只能在撤销之后在重新申请 C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请11、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔 A、需要填写正确的退货物流信息 B、联系保险公司获取理赔 C、无法获取理赔 D、以上答案都不对12、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款） A、提交二呼工单转
6、移卖家保证金 B、提交工单给维权接口人 C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断 D、告知不受理13、关于鞋类维权,以下表述错误的是 A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天 B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天 C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天 D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口14、卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复。小二可以帮助联系卖家,如果不配合,提交违背承诺处罚。 A、处理正确 B、处理错误 C、
7、 D、15、以下哪一项不属于假货凭证？ A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号） B、商品实物图片 C、厂家开具的检测证明 D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告16、恶意骚扰的发起条件？ A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评 B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评 C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评 D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评17、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠
8、品（发票）、物流、换货、维修）、未按成
