银行常见问题解答

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1、一，工商银行柜面办理：集中式银商转账网银办理：银商银权签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）：1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：签约：个人登录-银商银权-点击同意-选择天津贵金属交易所-注册-U盾-完成入金：个人登录-银商银权-我的交易市场-入金-U盾-完成解约：个人登录-银商银权-我的交易市场-更多-注销-U盾-完成2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1图1-1原因：该银行是通过15身份证注册解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18

2、位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299图1-1图1-1-1图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincit

3、ybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00图1-24.工行解约之后能否立即签约工行办理解约当天即可办理签约5.工行网上解约出现H1099合作方端返回失败—2041客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，maintenancemeasures,thereisabigsec

4、urityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus6、出现原因：1：一台电脑安装多个U盾2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下这个U盾是否是正常状态解决：重新安装一下U盾驱动程序7、出现原因：之前用过1代身份

5、证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理8、原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintra

6、velneeds.Bus二、农业银行—银商通农行柜面办理业务常见问题：1.签约过程出现“该券商已签退”原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”2.出现“该券商未配置DTDS服务器”原因：柜员在输入机构代码时出错解决：建议柜员重新输入“80370000”3.出现“市场代码不存在”原因：由于当地柜员用错了交易代码解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入80370000maintenancemeasures,thereisabigse

7、curityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus4.出现“8888"：原因：可能是客户在市场端开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成解决：立即咨询客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理5.出现”

8、卡号与账号不符“：原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符