物业管理日常服务与管理(改)

《物业管理日常服务与管理(改)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、员工培训系列教材（八）物业管理日常管理与服务一、概述物业管理是和房地产综合开发的现代生产方式相配套的综合性管理，它是房地产开发的售后服务，通过良好的物业管理不但可使物业保值甚至于升值，所以我们说物业管理公司不是简单的管理机构，它是有偿出售智力和劳务的服务性企业，即第三产业。其运行方式主要有两大类：一是对物的管理，二是对人的服务。对物的管理就是对房屋本体及相配套的公用设施、设备及公用场地的管理，即有形设施设备的管理。两者相比，对人的服务比对物的管理更重要，这是由我们的行业性质和行业的社会效应所决定的，寓管理于服务之中，这是物业管理的显著特征，但我们的服务不是无偿的，而是一种合同契约关系，是根据物

2、业委托管理合同对住宅区实施物业管理，受托于业主委员会或开发商，我们在管理的同时还兼有管理的职能，这是我们现代物业管理的本质特征之一，也是我们区别于一般经营性服务行业的特点之一。二、物业管理日常服务的概念物业管理日常管理与服务是指：物业管理公司根据物业管理有关的法律、法规所规定的管理服务范围对所管理的物业实行“管理、保养、维修、服务为一体的综合管理与服务。包括范围为：1、房屋本体的使用、维修、保养2、公用设备、设施、公用场地的使用、维修、保养和管理3、环境卫生管理4、绿化管理5、治安管理（包括车辆道路管理）6、消防管理7、有偿服务8、社区文化活动我们物业管理有其特定的产品属性，它生产的是一种特殊

3、的产品，为物业管理企业所创造、为业主或使用人所消费，这种特殊的产品就是服务。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternational

4、trade,deshengmenWai,theReed7第7页共8页员工培训系列教材（八）物业管理服务有其特定的内涵，它既有别于制造类产品（我们生产的是一种特殊的产品----服务），也有别于其他服务产品（我们在服务的同时兼有管理的职能）。我们所提供的服务给业主或使用人提供的利益和满足感主要有两条：一是物业的保增值，二是为其创造一个安全、舒适方便的工作、生活和居住环境。明确了物业管理服务的内涵能使从业人员更能明白所从事行业的性质（服务行业）真正树立服务意识，提高服务水平。也能使业主或使用人更能树立购买物业管理服务的消费意识，强化业主或使用人针对物业管理服务特性而必须拥有的参与配合态度。三、物业管

5、理服务的分类通过分类可使我们更加充分地理解和把握物业管理服务概念的内涵。这里我们着重介绍几个较流行的分类方法：1、从物业管理服务复盖人群的范围来划分；可分为公共服务、专项服务和特约服务。公共服务是物业管理企业面向所有业主和使用人提供的服务，就是微纳了物业管理费之后应该得到的服务，它包括：房屋本体养护修善、设备、设施保养、维修、环境卫生、绿化、安全、社区文化等服务，公共服务是物业管理的核心产品。专项服务是专门人群或组织提供的服务，是供业主选择的服务；如衣、食、住、行等商业服务，安全服务、文教卫生等服务。特约服务是为满足业主或使用人的个别需求而提供的服务，是公共服务与专项服务之外的为个别需求设立的

6、一次性服务项目，属有偿服务。有偿服务属商业经营性行为，在现代经济生活和物业管理活动中，物业管理的经营服务是必要的，不可缺少的。它不仅符合商品经济运作的规律、并且有利于物业管理的各方，它的开展首先方便了业主，为物业的高水平管理和运作提供了完整的；可靠的收入来源（简述物业管理属微利行业、通过经营活动的开展可弥补管理经费的不足）；其次为设备，设施等必要的更新换代创造了可能；再次也弱化了业主和物业管理者因经济因素而引发的矛盾。对物业的功能配套和物业提升都有着积极的作用和意义。按照美国学者蔡斯（ChASE）分类方法,HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPart

7、ymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromot