简单实用的电商数据分析方法论

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时间:2018-08-27

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1、简单实用的电商数据分析方法论导读:说到数据分析,大家可能就会想到回归,聚类什么的,不过对于电商的小伙伴来说,这些都太复杂了。而实际分析的时候,其实并不需要这么复杂的算法,大家需要的只是:对比细分转化分类只要掌握了这四种思想,基本上已经可以应付日常的分析工作了。一、对比思想数据对比主要是横向和纵向两个角度,指标间的横向对比帮助我们认识预期值的合理性,而指标自身在时间维度上的对比,即我们通常说的趋势分析。以店铺的成交额分析为例:纵向对比我们可以把最近30天的成交额显示在坐标轴上,这样就可以很明显的看到最近的成交额是否达到了预期,当然我们也可以以周或者月(或

2、者季度,年等等)为单位。所有的分析其实都必须要考虑实际的场景,我们看到今天的成交额比昨天大也许说明的问题还是很有限,因为今天和昨天的性质可能未必一样,例如今天可能是周六,或者恰好是节假日等等。所以我们在做纵向对比的时候,例如要判断今天(假设是周六)的成交额是否合理,除了看最近30天的趋势数据,我们还可以考虑:最近10周的周六成交额趋势如果今天恰好是一个节日,例如双十一,那么可以考虑和上一年的双十一做一个对比。(说明:因为间隔时间比较长,数据反映出来的意义可能比较有限)横向对比例如我们说,店铺这周的成交额上涨了10%,那我们是不是应该高兴呢?当然应该高兴

3、,不过这个上涨的背后是否隐含着什么危机呢?当然是有的,例如你的竞争对手们这周的成交额都上涨了20%!当你洋洋得意的时候,可能已经被竞争对手拉开距离了。也就是说,我们对一个现象判断好不好,这是需要一个参照系的。在现在的电商时代,你完全有可能知道竞争对手的成交额上涨了多少的。再举一个更常见的例子:假如我在不同的地方(或者平台)开了很多家店铺,某商品的成交额在A店铺上涨了10%,那这个是否值得高兴?loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprova

4、lrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit这个显然未必,我们还要对比商品A在各家店铺的上涨情况,例如可以对比平均曲线。二、细分思想使用转化的思想,我们已经基本可以判断一个指标(例如成交额)是否合理了。不过还仅仅知道是否合理是不够的,我们还需要知道问题所在,这时可以用上细分的思想了。通过细分的思想,我们可以对分析对象剥丝抽茧

5、,逐步定位到问题点。细分的角度可以有很多,越细分越能准确描述问题。例如,我们通过查看趋势,知道了这个月成交额下降了这个问题后,现在我们用细分的思想来找出问题的所在:成交额细分成交额=客单价X客户数对比客单价和客户数的趋势,就可以判断出影响成交额变化的主要因素是什么,如果是客户数问题,我们则对客户数进行细分,如果是客单价问题,则对客单价进行细分。客户数细分客户数=新客户+老客户老客户=二次成交客户+多次成交客户一段时间内的新客户反映的是店铺的引流效果,而老客户反馈的是店铺的产品质量,服务质量和客户维护营销等。对于店铺来说,促成二次成交都是非常重要的,特别

6、是对于电商客户,因为对于电商,客户转移的成本比线下低很多。客单价细分客单价=成交价X人均成交数人均成交数这是店铺一个非常值得关注的指标,它能最直接地反馈出店铺在服务质量和客户维护营销等方面的效果,如果该值过小表明店铺的客户流失率很大,应该重点关注。成交价反馈的通常是导购的能力,促销活动的效果等,具体还可以对这个指标进行分解。成交价细分成交价=件单价X连带率成交价的上升或者下跌,反映的问题可能很多,对其进行分解后就很明确了。件单价的变化通常是有促销的力度,商品结构和消费结构(例如季节因素等)变化引起的。loanapprovalandpostcredita

7、pprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit连带率这个反馈的是店铺内导购的能力,或者促销手段(例如买一送一等)的效果,也是店铺管理人员重点要关注的指标。细分思想其实就是不断用更小的量化指标去细分一个大的指标,从而达到

8、定位问题的目的。三、转化思想细分的思想可以从纵向定位问题,但是单单细分是不够的。这些指标是从哪

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