商品营业员鉴定大纲[1]

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1、商品营业员一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）经过初级工培训结业。2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。3、具备下列条件之一的，可申请报考高级工：（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满四年；（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业；（3）高等院校毕业并取得所申报职业（工种）

2、的中级工等级证书。二、考核大纲：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember初级商品营业员项目考核内容及要求配分比例相关知识商业基础知识(一)商业的

3、产生和发展l、什么叫商业2、商业的产生3、社会主义商业(二)社会主义市场经济条件下商业的地位、作用和任务10%职业道德与法规(一)什么是社会主义商业道德(二)社会主义商业道德的特征(三)社会主义商业道德的基本要求l、爱本职，守法纪。2、爱人民，勤服务。3、爱科学，促生产。4、爱祖国，顾大局。5、爱社会主义，有理想。(四)营业员职业道德规范l、要重视营业员职业道德教育和宣传2、营业员职业道德规范的主要内容(1)坚持商品等价交换原则，买卖公平(2)保证商品质量(3)接待顾客时的一言一行要真诚守信(4)做广告要实事求是(5)礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到(6)要文明经商(7)要廉

4、洁奉公(五)消费者权益保护法规知识1、消费者的权利和责任2、商品经营者的义务3、消费者权益的管理和监督4、损害消费者权益的处罚20%ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,toprevent

5、thePartymember柜台服务知识(一)售货程序l、准备2、接待3、出样4、介绍5、开票6、收找7、递交8、道别(二)服务规范1、柜台用语要规范2、接待技巧要规范3、清洁卫生要规范4、柜台纪律要规范20%柜台业务知识(一)商品购进1、商品购进的概念2、了解商品购进的原则和要求(1)经营商品目录(2)商品供求情况和进货办法(3)多渠道进货(4)商品周转(5)进货环节和进货手续(6)定货合同管理(二)商品验收l、对单验收2、数量验收3、质量验收(三)商品保管验收l、严格验收入库的商品管理2、充分利用现有仓储条件3、科学养护商品4、建立以岗位责任制为中心的各项安全制度(1)防盗(

6、2)防火(3)防腐蚀(4)卫生知识20%ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember柜台业务知识(四)商品销售l、商品销售的概念2、了解商品销售的组

7、织技术的内容(1)供应网点(2)营业时间(3)商品投放(4)销售政策(5)售货收款过程(6)销售结束工作(五)商品变价1、商品调价2、商品削价(六)商品盘点l、商品的日常管理2、盘点前的准备工作3、盘点技巧(七)商品损溢l、要树立主人翁精神，增强工作责任心，及时消灭事故苗头，尽可能避免差错。2、确定合理的商品损耗率，划清正常损耗和差错的界限。3、合理确定长短数差率，既长短占销售额的最高限度的百分比。4、要认真分析产品损益的原因，在财产损益报告中如实填写，不但提出处理意见，而且应提