值班站长管理职责及任职要求

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1、值班站长管理职责及任职要求1.直接上级：分管经理2.直接下级：服务员、售票员、行车员、行包员3.本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。4.直接责任：4.1严格服从直接上级的领导及工作安排；4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产；4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作；4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作；4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进；4.7掌握当日班车计划、客

2、流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理；4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度；4.10完成上级交办的其它工作。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,si

3、sterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed5.领导责任：5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责；5.2对当班期间客运部生产任务完成负责；5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。6.主要权力：6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；6.2对客运岗位工作情况有检查、督促权；6.3在权力范围

4、内有对现场事务的处理权。7.任职要求：7.1身体健康；7.2具有大专以上学历；7.3具备一定的客运服务经验；7.4能够熟练操作电脑；7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力；7.6责任心强，能够吃苦耐劳。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMu

5、zheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed售票员服务职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作：在值班站长的领导下，按班车配载规则配载售票，提高班车配载率。3.直接责任：3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载；3.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；3.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求

6、；3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军童票；3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作；3.7爱护售票设施，保持工作场所卫生。4.任职要求：4.1身体健康，相貌端庄；4.2具大专以上学历；4.3能够熟练操作电脑；4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergrou

7、ndcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed行车员服务职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车3.直接责任：3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作；3.3维持好检票秩