北京航协认证中心简介

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北京航协认证中心北京航协认证中心简介—坚持标准公开公信信誉第一服务社会北京航协认证中心（简称HXC，下同）隶属于中国航空工业集团公司、中国航空综合技术研究所，成立于1993年，原名航空质量认证中心，是我国首批具有独立法人资格，经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准（批准号为CNCA-R-2002-034）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的第三方认证机构（注册号为CNAS034-Q、CNAS034-E、CNAS034-S），可颁发具有IAF－MLA/CNAS国际互认联合标识的认证证书。2004年12月，中国航空综合技术研究所注资HXC，成为HXC最大的股东。从此翻开了HXC崭新的一页。为了适应认证事业的发展和客户对多体系认证的需要，HXC多年来注重加强内部管理，不断提升审核人员和认证管理人员的能力。目前，HXC已具备了开展多体系认证活动的能力，经CNCA批准、CNAS认可，可向广大客户提供质量管理体系、职业健康安全管理体系和环境管理体系认证服务，已为众多知名组织和独具特色的行业进行了认证，获得了社会各界的好评。HXC具有行之有效并始终符合认可规范要求的管理体系和认证制度，以严谨的工作作风和国际合作的丰富经验，造就了一支熟悉标准、通晓专业、实事求是、严以律己、遵纪守法、适应性强的体系认证审核员、高级技术专家和管理人员队伍。HXC遵循“客观独立、公开公正、诚实信用”的原则和“坚持标准，公开公信，信誉第一，服务社会”的质量方针，竭诚为有意提高其质量/环境/职业健康安全管理水平，积极参加国内外市场竞争的组织提供公正、诚信、权威和增值性的认证服务。中心地址：北京市朝阳区东直门外京顺路7号通讯地址：北京市1665号信箱北京航协认证中心邮政编码：100028电话：(010)6462102364670015(010)8438047784380482传真：(010)84544296网址：http://www.bhxcc.com.cn20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心公正性和保密承诺为确保认证活动的规范性和有效性，北京航协认证中心郑重承诺：１、公正性a）认证服务向所有的申请组织开放，不附加任何不正当的财务或其它条件。b）公示认可的认证业务范围和收费标准。c）仅在CNAS认可的认证业务范围内提供认证服务。d）认证审核遵守的准则是管理体系标准和HXC认证规定。e）不提供任何形式的认证咨询服务。f）审核员不从事认证咨询服务，不接受任何礼品、礼金，不参加消费性的娱乐活动和宴请。g）不从事影响认证公正性的产品开发和商业活动。２、保密a）全体成员（包括管委会成员）遵守中心《工作条例和保密规范》，对从事认证活动时获得的或产生的客户的经营管理、技术等专有信息予以保密。客户专有信息包括：·申请组织提供的申请资料及文件；·认证活动中所获得的有关信息；·申请组织、获证客户档案；·其它专门确定的保密信息，包括国家认证监督管理部门、投诉人提供的有关客户的信息。b）需向公众公开的获证客户信息，包括获证客户的名称、相关认证标准、认证范围和地址或多场所认证范围内总部和所有场所的地址及其认证状态的信息。c）客户的专有信息未经其书面同意，不向第三方披露。当法律法规要求时，除法律限制外，提前将拟向第三方提供的客户专有信息通知相关客户。注：本文件可在www.bhxcc.com.cn网站“下载中心”栏查询获取20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心管理体系认证程序1．申请的受理1．1申请方可直接与市场部联系，了解有关认证程序和事项，索取有关公开文件，提出认证意向。1．2市场部确认申请范围属于中心业务范围，则提供管理体系认证申请书，不属于中心业务范围则予以答复。1．3申请方应提供一份正式的由其授权人员签署的申请书，申请书的填写应按要求真实完整地填写，并提供评审所需资料。不真实的信息，将影响认证的公正性和有效性，由此引起的责任应由申请方承担。2．申请评审2．1市场部对认证申请及相关信息进行评审，申请人应提供以下资料：2．1．1管理体系手册、企业简介、营业执照及相关资料，产品/服务流程、多场所、临时场所信息。2．1．2申请环境、职业健康安全管理体系认证，还需提供环境因素、危险源清单、区域（活动）平面布置图、区域管网（排污）示意图，环评报告、安全评价报告及适宜的法律法规清单。2．2评审合格后双方签订认证合同。3．管理体系审核3．1正式签订合同后，中心负责组建审核组，在现场审核前通知受审核方，如受审核方对审核组成员有异议，可提出，经双方协商后解决；3．2管理体系初次审核分为两个阶段，即第一阶段（包括文审、大多数在现场进行）和第二阶段对管理体系进行完整审核过程；3．3审核组在现场审核前，对申请方提交的管理体系文件进行审查，对发现的问题以文件审核报告的方式向受审核方提交，申请方应在规定的时间内予以修改，补充和完善，直至文审通过方可进入现场审核；3．4由审核组长负责编制审核计划，在进驻现场审核前，通知受审核方，若有异议，应及时与审核组长沟通；3．5第一阶段现场审核主要审查受审核方理解和实施标准的情况，了解其产品（服务）范围、组织结构、生产规模、流程、资源配置等信息，评价是否具备二阶段审核的条件，并为第二阶段现场审核提供关注点，审核组将现场审核发现的问题以清单方式报告受审核方，受审核方应针对问题采取纠正和纠正措施，并提供证实材料，经审核组长验证合格，方可进行第二阶段现场审核；3．6一阶段审核发现的问题采取纠正和纠正措施后，中心将派审核组实施第二阶段现场审核。第二阶段现场审核主要对受审核方管理体系实施情况进行一次全面的审查，评价管理体系的符合性、有效性和满足法律、法规要求的能力。确定是否推荐认证/注册。审核结束后，审核组向受审核方宣布不符合项报告和现场审核结论并提出采取纠正措施的完成时间和要求。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心3．7现场审核结束后，受审核方应根据审核组的要求，在规定的时间内向中心提供不符合项纠正措施实施结果并附以证实材料，审核组对不符合项纠正措施实施情况进行跟踪验证。4．注册和发证审核结束后，中心技术委员会依据认证要求和审核发现、审核结论、相关信息进行认证评定并作出结论，由中心主任批准并签发管理体系认证证书。HXC将定期在网站（www.bhxcc.com.cn）公示获证企业信息。5．监督审核5．1证书有效期为三年，在证书有效期内应每年进行一次监督审核，第三年在认证证书到期之前完成再认证审核。第一次监督审核在初审（二阶段）或再认证审核完成后9—10个月之内进行，最长不超过12个月。如不能按期接受中心安排的监督审核，且时间超过12个月，认证/注册资格将被暂停，暂停期间认证证书和标志将暂停使用，并予以网上公示。5．2中心实施年度监督审核确认制度，每次监督审核后，经确认管理体系有效，准予保持认证/注册资格，并按合同规定缴纳认证费用，中心将向获证组织发放年度监督审核确认标志。6．再认证（换发认证证书）获证客户如需换发认证证书，应在证书有效期满前5个月向HXC重新提出认证申请，中心将对其进行再认证审核，审核通过后换发认证证书。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心HXC认证活动的工作流程组织提交申请不受理申请受理No签订合同Y指定审核组No修改、补充、完善文件审查现场审核No编制审核报告编制审核报告推荐认证注册技委会评定No通知申请方Y主任签批授予认证证书撤销年度监督No超期暂停撤销保持注册No再认证申请20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心HXC认证收费标准1．认证收费原则1．1HXC获得财务收入的方式以不影响认证的公正性为准则；1．2财务收入来源为认证收费和其它正当收入；1．3认证收入用于维持HXC认证活动的正常进行，不以盈利为目的，实施有偿服务。2．认证收费2．1认证收费标准根据国家发展计划委员会和国家质量技术监督局计价格【1992】212号《质量管理体系认证收费标准》，特制定HXC中心管理体系认证收费标准（见表1）。序号收费项目收费标准备注1申请费1000元2预审费3000元/人·日必要时3审定与注册费（含证书）2000元/每证如需加印证书，每证另收费200元4审核费3000元/人·日审核人日数按认可委规定执行5监督审核费3000元/人·日审核人日数按认可委规定执行6年金2000元/每证年金每年缴纳一次7扩项费3000元/人·日按增加审核人日数执行注：各种费用的具体金额和付费时间以《管理体系认证合同》为准。2．2认证最低收费标准为了更好地执行国家价格政策，依据中国认证认可协会(CCAA)的规定,按照申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素，在鼓励优质优价的基础上，形成质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等管理体系认证最低限价（总价，不含交通费和食宿费）。（一）质量管理体系认证初审最低限价员工人数认证费最低限价≦65人12000元66~12518000元126~27521000元276~100033000元1001~400045000元≧4001人每增加一个审核人日，认证费最少增加2400元20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心（一）环境、职业健康安全管理体系认证初审最低限价员工人数认证费最低限价一级二级三级≦30人22000元20000元13000元31~10033000元26000元20000元101~50048000元38000元29000元501~200068000元55000元40000元≧2001人每增加一个审核人日，认证费最少增加2400元（三）两体系结合审核初审的最低限价为相应的两个单体系初审最低限价之和的75%；三体系结合审核初审的最低限价为相应的三个单体系初审最低限价之和的65%。（四）监督审核的最低限价为相应初审最低限价的1/2；再认证的最低限价为相应初审最低限价的2/3。（五）考虑管理体系覆盖产品的特点、复杂程度和行业风险，其他管理体系标准认证的最低限价可在以上限价基础上增加收费。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心换发证书需提交的资料获证组织在其名称、注册地址、生产场所、产品范围、体系覆盖人数等发生变化时，应尽快通知HXC更换认证证书，获证组织提出换证申请时应同时提交以下资料：1、《证书变更申请书》并加盖公章；2、中、英文原版证书；3、证书变更部分的中、英文对照资料及其相关证明资料；4、如申请组织的名称、注册地址等发生变更时，需提供工商部门批准文件及变更后的营业执照、组织机构代码证复印件并加盖公章；5、如产品范围发生变更，应结合监督审核结论换发证书。获证组织将上述内容的书面申请文件寄HXC市场部，由技术委员会评审后办理换证。注：本文件可在www.bhxcc.com.cn网站“下载中心”栏查询获取获证组织信息通报制度1．获证组织必须如实将获证组织信息及时通报HXC。通报内容如下：1）法人代表、厂长/总经理、管理者代表的变更；2）组织机构的变更；3）获证组织体系覆盖人数的变更；3）生产场所的变更（包括扩大/缩小）；4）管理体系覆盖产品/区域范围扩大/缩小；5）接受省级/国家质量监督部门的产品抽查结果，接受当地环保部门环保检查结果；6）管理体系文件版本的更改；7）顾客申诉、投诉的情况；8）其他方面的变更信息。2．若获证组织通报不及时或不属实，造成审核无效，一经发现，HXC将视具体情况予以暂停认证证书使用或撤销认证证书。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心对授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤消认证注册的说明1授予认证受审核组织符合下列条件时，HXC授予认证注册并颁发认证证书：a)提出正式的认证申请，并承诺始终遵守HXC的认证要求；b)具有有效的法律地位注册文件(如：营业执照、生产许可证及相关资质等)；c)初次审核或扩大认证领域审核的审核发现表明其管理体系的建立、实施和保持符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)；d)不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效；e)已按认证合同规定如期缴纳认证费用。2保持认证2.1监督审核(含非例行监督审核)获证组织符合下列条件时，HXC准予保持认证注册并颁发监督审核标志：a)按规定期限接受监督审核,证书有效期三年,其间进行2次监督；b)监督审核的审核发现表明其管理体系的实施、保持和持续改进符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)；c)营业执照等各种相关资质在有效期之内；d)以往内部审核和认证审核的不符合项纠正措施持续有效；e)产品/环境/安全经国家地(市)级以上(含)主管部门监督检查或监测未发生不合格；f)顾客和/或相关方抱怨得到有效处理；g)本次监督审核不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效；h)未发生误用或滥用认证证书、认证标志和误导性宣传行为；i)已按认证合同规定如期缴纳认证费用。2.2再认证获证组织在认证证书有效期满前提出正式的再认证申请，经审核是否符合2.1规定，HXC做出是否更新认证的决定。2.3扩大认证(扩大认证范围认证)获证组织符合下列条件时，准予HXC扩大认证范围认证注册并换发认证证书：a)认证证书为有效证书；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心b)提出正式的扩大认证范围认证申请，且申请扩大的认证范围在已获准认证的认证领域内；c)审核发现表明申请扩大的认证范围符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范，且为管理体系所覆盖)；d)扩大认证范围涉及的产品/环境/安全经国家地(市)以上(含)主管部门监督检查或监测未发生不合格；e)再认证不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效。2.4缩小认证(缩小认证范围认证)获证组织发生下列情况之一时，HXC予以缩小其认证范围并换发认证证书：a)提出正式的缩小认证范围认证申请；b)监督审核或再认证的审核发现表明：1)营业执照的经营范围、管理体系覆盖范围、生产/经营许可证和/或资质证明的变更导致已获准认证的范围缩小；2)因所有权、人员、设备等资源或适用的法律法规、产品标准的变更而影响到已获准认证的认证范围内产品/活动/地域场所的符合性；3)已获准认证的认证范围内产品/活动/地域场所减少；4)未对顾客和/或相关方投诉所涉及的部分认证范围的不符合采取有效的纠正措施。2.5暂停认证获证组织发生下列情况之一时，HXC予以暂停认证注册：a)提出正式的暂停认证注册申请；b)拒绝在规定的期限内接受监督审核；c)国家主管部门暂停其生产/经营许可证和/或资质；d)监督审核的审核发现其管理体系的实施和保持不符合选用的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)，包括：不符合项纠正措施经验证表明未在规定期限内完成或无效及相同的不符合项连续发生。e)发生严重影响其管理体系运作的变更(如所有制、人员、设施等重大变化)而未报告HXC；f)产品/环境/安全经国家地(市)以上(含)主管部门监督检查或监测不合格；g)调查核实表明顾客和/或相关方对其投诉事件属实且不符合认证要求，但未采取纠正措施；h)20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心违反承诺和《认证标志和认证证书管理规定》，未仅就已获准的认证范围进行宣传，错误使用认证证书、认证标志和认证审核报告，但尚未造成严重影响；i)违反《认可标志和认可状态声明管理规定》有关CNAS认可标识使用规定；j)其他违背认证合同行为，如拖延缴纳认证费用等。2.6撤销认证获证组织发生下列情况之一时，HXC予以撤销认证注册并收回认证证书；a)因认证要求变更或其他原因，提出正式的停止认证申请(注销认证注册)；b)法律地位证明文件失效，如营业执照、生产、经营许可证和/或资质被注销/撤销；c)组织名称、地址、法定代表人变更而未申请换发认证证书；d)暂停认证期限内未对相关问题采取纠正措施或纠正措施经HXC验证无效或不接受必要的现场审核；e)发生产品质量/环境污染/安全事故，造成严重影响；f)提供信息经核实严重失实，弄虚作假，给HXC的信誉造成严重影响；g)违反承诺和中心认证合同及《认证标志和认证证书管理规定》的相关规定；1)错误使用认证证书、标志或认证审核报告，或误导宣传认证状态而造成严重影响；或2)变更认证证书内容；或3)借予他人使用认证证书或认证标志；或4)拒绝缴纳认证费用。h)未提出注销认证注册而转换至其他认证机构；i)违反中心《认可标志和认可状态声明管理规定》中有关CNAS认可标识使用规定3信息获取以上所有授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤消认证的信息均可在www.bhxcc.com.cn网站查询到相关信息。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心申请组织与审核方的权利与义务1.申请组织的权利1．1有权自我决策是否提出体系认证申请和自由选择认证机构。1．2有权要求审核组保守组织的商业、技术等秘密。1．3有权拒绝审核员任何与审核工作无关的要求。1．4有权对审核组的审核公正性进行投诉。1．5正确使用认证证书和标志。1．6有权对认证结果进行申诉。1．7申请扩大/缩小认证范围，注销部分或全部认证范围。2．申请组织的义务2．1在申请时，不得隐瞒组织的真实情况，并应提供以下资料：·组织独立的法律资格证明材料（如：有效期内的营业执照、组织机构代码证等）；·各类有效期内的生产/经营许可证和/或资质证书（行政许可法规定的行业和/或产品）；·体系所涉及的过程、产品及服务流程图；·重要环境因素清单（仅适用于申请环境管理体系认证）；·排放达标证明文件(仅适用于申请环境管理体系认证)；·重大危险源清单(仅适用于职业健康安全管理体系认证)；·适用的法律、法规及强制性标准清单；·现场审核前一个月提交质量管理体系/环境管理体系/职业健康安全管理体系文件，并对其符合性负责。2．2始终遵守HXC的有关认证规定。 2．3遵守国家有关的法律、法规。2．4为进行审核和解决投诉做出必要的安排，包括审查文件、初次认证、监督、再认证进入所有区域、调阅所有记录和访问人员提供条件，并在必要时为到场的观察员提供条件。2．5对误用认证证书和认证标志承担责任并采取纠正措施，在宣传认证结果时，不得损害HXC的声誉，不得做HXC认为误导或未授权的声明。2．6当认证被暂停或撤销后，应立即停止涉及认证内容的广告，并按认证机构要求交回所有的认证文件。2．7管理体系认证证书只能用来证明其体系符合了特定标准或其它引用文件，不能超越使用认证证书中所限定的认证范围。2．8按时接受监督审核，及时向认证机构通报信息。2．9配合认证机构调查和处理对组织的投诉2．10接待中国合格评定国家认可委员会安排的认可见证评审。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心2．11按时交纳认证费用。2．12申请组织发生下列情况的变更，必须及时通知HXC：2．12．1法律地位、经营状况、组织状态或所有权发生变更；2．12．2组织和管理层发生变更；2．12．3生产地址和场所发生变更；2．12．4获证管理体系覆盖的产品范围发生变更；2．12．5管理体系和过程的重大变更；3.审核方的权利3．1按照国家相关法律法规和中国合格评定国家认可委员会的认可规范文件的要求，制定HXC的认证审核工作程序和管理规定。3．2在拟认证的范围内按相关工作程序和管理规定实施审核并做出认证决定。3．3要求组织按认证合同的约定支付认证费用。3．4对获证组织进行监督审核和再认证，对获证组织不再满足认证要求时，采取暂停和撤销认证资格；拥有认证证书和认证标志的所有权和对获证组织使用的监督权。3．5处理来自组织或其他方面有关认证的申诉、投诉和争议。3．6制定认证证书、认证标志的使用规定并授权使用。3．7要求组织提供有关认证审核、监督审核、再认证或解决投诉所必需的文件资料，并对进入相关审核区域、调阅记录和访问人员提供方便。根据行业要求和中心规定,有权对获证组织体系运行有效性开展非例行检查。3．8对获证组织的顾客投诉和依据管理体系标准或其他引用文件要求所采取纠正措施记录的调阅。4.审核方的义务4．1HXC的服务对所有申请管理体系认证的委托方或申请组织开放。4．2对认证注册的授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤销负责。4．3不进行任何有关管理体系建立和保持的咨询。4．4HXC将有关认证的要求及更改及时通知获证客户。4．5确保HXC所有参与认证工作的人员保守在认证过程中所涉及到的获证组织的信息秘密。如需将信息提供给第三方时，HXC应通知受审核方所要提供的信息。当法律要求需要将信息提供给第三方时，应事先以书面形式通知组织。4．6调查获证组织对认证服务的满意度，4．7回答和解释组织所提出的置疑，并提供相关信息。注：本文件可在www.bhxcc.com.cn网站“下载中心”栏查询获取20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心认证标志和认证证书的使用1.HXC徽标1.1HXC徽标式样和规格如图1所示，可成比例放大或缩小，须清晰可辨。图1HXC徽标2HXC徽标的使用2．1HXC具有唯一的徽标，拥有其所有权和使用权，并受法律保护。未经HXC的书面允许不得使用HXC徽标。a)HXC拥有认证标志的所有权，书面授权获证客户在认证范围内和认证有效期内按本规定要求使用，并对获证客户的认证标志使用情况进行监督。b)获证客户必须对认证标志的使用进行管理和控制，不得将认证标志用于与认证范围无关的其他业务中。c)获证客户必须以认证证书上标注的组织名称或组织的徽标与认证标志一起使用。d)获证客户使用认证标志(包括电子图形)时，必须保证认证标志的完整，可按比例放大或缩小，保持认证标志的颜色，并清晰可辨。e)获证客户可采用印刷、图文等方式将认证标志用于报告、证书、文件、办公用品、宣传品和网页上，但不得用于报价单。f)认证标志的使用不得使相关方误认为：①HXC对获证客户的产品或过程通过了认证；②HXC对获证客户出具的证书和报告结果负责或对此结果的意见或解释负责。g)被暂停或缩小认证资格的获证组织在被暂停或缩小的范围内必须立即停止任何关于获得HXC认证的宣传，并立即停止在其证书、报告、文件、宣传品上继续使用认证标志。h)被撤销认证资格的获证客户必须立即停止任何关于获准HXC认证的宣传，并立即停止在其证书、报告、文件、办公用品、宣传品和网页等继续使用认证标志。i)获证客户因使用认证标志引起法律诉讼时必须及时通告HXC。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心j)必要时，HXC与获证客户协商制定对认证标志使用的其他要求，并形成正式文件。2.2认证标志在获证客户的使用2.2.1使用认证标志前，获证客户须与HXC签订相关协议，获得HXC书面授权。2.2.2对外宣传获得HXC认证时，使用认证标志或“经北京航协认证中心认证”的字样必须同时标有认证注册号，如图2所示。ISO9001ISO14001OHSMS认证注册号认证注册号认证注册号图2获证组织使用的认证标识2.2.3认证标志应与获证客户的名称(与认证证书所述客户名称一致)或徽标在同一页面上，防止使相关方误认为HXC对其产品或过程通过了认证，或HXC对其出具的证书和报告结果负责或对此结果的意见或解释负责。2.2.4不得将HXC认证标志用于其产品或单个包装上。可将HXC认证标志有条件地用于不会到达产品的最终用户手中的包装(如用于运输产品的大包装箱)或广告上，并加以文字说明，如：“该产品是一个XX管理体系通过GB/TXXXX－XXXX认证的企业制造的”；或“本企业通过GB/TXXXX－XXXXXX管理体系认证”。2．3监督审核及标志2.3.1获证客户通过监督审核，HXC准予保持认证并颁发相应监督审核标志。2.3.2获证客户将监督审核标志粘贴于认证证书上相应标志粘贴栏内，以示证书有效。2.4认证证书的使用2.3.1HXC拥有认证证书的所有权，授权获证组织在认证范围内和认证有效期内按本规定要求使用认证证书，并对认证证书使用情况进行监督。2.3.2获证客户必须对认证证书的使用进行管理和控制：a)可在公开出版物、文件、宣传品、网页等载体上展示认证证书，展示的证书应清晰可辨。b)向顾客展示的认证证书应在认证证书有效期内；c)单独使用认证证书的部分文件时，应准确地表述其认证状态和认证范围，不得产生误导或歧义；d)组织的名称、地址发生变化时，应向HXC书面申请换发认证证书。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心2.4.3当认证范围发生变化时，HXC将重新颁发认证证书或证书附件，并在中心网站及时公布。2.4.4被暂停或缩小认证资格的获证客户必须在被暂停或缩小的范围内立即停止认证证书的使用。2.4.5被撤销认证资格的获证客户必须立即停止认证证书的使用，销毁印有认证证书样式的宣传品或网页，并立即交还认证证书及其附件。3.认证状态声明3.1获证客户只能在认证证书有效期内，在其报告、证书、文件、办公用品、宣传品、网页等上声明其认证状态，用准确的文字表述被认证的能力范围，且不得与其或其母体组织的其他活动有关。3.2认证状态声明不得产生误导，使相关方误认为HXC对其出具的结果及意见或解释负责。3.3获证客户不得因使用认证状态声明使相关方误认为HXC对其特定的管理体系、产品、服务、人员或过程等进行批准。4.对于误用和滥用HXC徽标、认证标志和认证证书以及误导性宣传行为的处理4.1为维护认证活动的信誉，采取必要的措施防止任何组织和个人误用、滥用HXC徽标、认证标志和认证证书以及误导性宣传认证状态，并对相应事件做出处理。4.2HXC将视获证组织误用或滥用HXC徽标、认证标志和认证证书，包括误导宣传认证状态的情节轻重，按《授予、保持、更新、扩大、缩小、暂停和撤销认证资格管理程序》规定做出相应处理，必要时在HXC网站公示或在有关公开媒体上发布澄清说明：a)获证客户使用认证标志和认证证书发生下列情况之一时，HXC予以警告并要求限期纠正：1)未保持认证标志的完整，或认证标志颜色与HXC认证标志颜色不一致，或不能清晰可辨；2)在公开出版物、文件、宣传品、网页等载体上展示的认证证书不能清晰可辨。b)获证客户使用认证标志和认证证书发生下列情况之一时，HXC予以暂停认证资格并要求限期纠正：1)受到警告后未按规定期限完成纠正；2)未经HXC书面授权而使用HXC认证标志，但尚未造成较大影响；3)误用或滥用HXC认证标志或认证证书，误导宣传认证状态，尚未造成较大影响；4)单独使用认证证书的部分文件而未准确地表述其认证状态和认证范围，产生误导但尚未造成较大影响；5)组织的名称、地址发生变化而未向HXC提出换发认证证书申请。c)获证客户使用认证标志、认证证书发生下列情况之一时，HXC予以撤销认证资格处罚并收回认证证书：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心1)被暂停认证资格期间未按规定期限完成纠正；2)被暂停或缩小认证资格后，未在被暂停或缩小的范围内停止使用认证标志、认证证书或认证状态宣传；3)误用、滥用认证证书、标志，误导宣传认证状态和认证范围，给HXC的信誉造成严重影响；4)涂改认证证书或借与他人使用认证标志或认证证书；5)因使用认证标志、认证证书或声明认证状态引起或对其他组织提起诉讼，但未及时通告HXC。必要时，HXC将依据有关法律法规对其提起诉讼。d)当发生下列情况之一时，HXC保留依据有关法律提起诉讼的权利：1)使用无效认证证书进行虚假认证状态宣传或欺骗行为；2)被暂停认证资格的客户继续使用认证标志、证书或声明认证有效，给HXC造成严重影响；3)被缩小或撤销认证资格的组织继续使用认证标志、认证证书或声明认证有效。注：本文件可在www.bhxcc.com.cn网站“下载中心”栏查询获取20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心申诉和投诉的处理规定1．申诉和投诉处理原则a)处理申诉和投诉以事实为依据，以国家相关法律法规及认证规则为准则；b)申诉和投诉处理工作人员对其所获得的任何与申诉和投诉有关的非公开信息负有保密的责任；c)参与申诉和投诉处理工作的有关工作人员须保持客观公正；d)与申诉和投诉事件有直接利害关系的工作人员须回避相关处理工作。2．申诉和投诉处理流程申诉/投诉决定反馈申诉/投诉处理申诉/投诉受理申诉/投诉提出3．申诉3.1申诉的提出申诉人应向HXC综合部提出申诉。有效的申诉应同时符合以下条件：a)申诉应以书面形式提出；b)申诉人应签字和盖章；c)申诉人应是申诉事项的直接相关方；d)申诉应在收到HXC的相关决定或处理措施后的10个工作日内提出。3.2申诉的受理综合部接到申诉材料后登记于《申诉和投诉登记表》，并按6.1.1规定对申诉材料进行初步审查：a)有效的申诉：签发《受理审查结论通知书》，通知申诉人；将申诉事项填写于《申诉裁定表》，并按5c)要求组成申诉处理工作组。b)无效的申诉：签发《受理审查结论通知书》，说明不予受理的理由，连同相应申诉材料退回申诉人。3.3申诉的处理3.3.1综合部将《申诉裁定表》和申诉材料转发至申诉处理工作组。3.3.2申诉处理工作组根据申诉内容实施调查，有权采用召集会议、听取双方陈述、听取有关人员的证词、现场调查、调取书面证据和向专家咨询等措施取证，并保存有关证据。调查完成后，申诉处理工作组客观公正地形成书面报告，并参考以前类似申诉处理的处理结果提出处理建议(需要时包括补救或纠正措施建议)，报送主任裁定。3.3.320currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心相关部门按《纠正和预防措施控制程》规定实施经主任审定的补救或纠正措施，并提供相应证据。3.3.4申诉处理工作组跟踪验证补救或纠正措施实施及其有效性。3.3.5申诉处理工作组汇总申诉处理证据，提出正式处理意见，填写《申诉裁定表》报主任批准。3.3.6必要时，综合部及时与申诉人沟通，通报申诉处理进展。3.3.7申诉处理因故需延时时，申诉处理工作组填写《申诉/投诉延时处理申请表》，说明申请表延期理由，报送主任批准，通知申诉。3.4申诉裁定的执行3.4.1综合部根据主任裁定结论以书面形式将裁定结论通知申诉人。3.4.2申诉人如对裁定结果不满意，应在接到申诉处理结果后的10个工作日内向HXC再次提出申诉。3.5申诉费用申诉处理的合理支出费用由双方按照在申诉事项中应承担的责任分担。4投诉4.1投诉的提出投诉人应以书面或口头/电话形式就投诉所涉及事项向HXC综合部正式提出。HXC不受理匿名投诉。4.2投诉的受理4.2.1综合部接到口头/电话投诉时，应填写《口头/电话投诉记录》，经投诉人确认，并登记于《申诉和投诉登记表》综合部在接到投诉书面材料后登记于《申诉和投诉登记表》4.2.3综合部分析投诉内容，确认是否与中心认证活动有关：a)对于与中心认证活动有关的投诉，签发《受理审核结论通知书》，通知投诉人；将申诉事项填写于《投诉处理表》并按5c规定组成投诉处理工作组。b）对与中心认证活动无关的投诉，签发《受理审查结论通知书》，说明不予受理的理由，通知投诉人。4.3投诉的处理4.3.1综合部将《投诉处理表》和投诉材料转至投诉处理工作组，重大投诉提交管委会组织处理。4.3.2针对HXC的投诉，投诉处理工作组/管委会对投诉情况进行调查核实，充分收集和核对投诉确认所需的信息，必要时进行现场调查取证。调查核实完成后，投诉处理工作组/管委会客观公正地形成书面报告并提出处理建议（含适当的纠正和纠正措施）。4.3.3针对申请组织或获证客户的投诉a)20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19 北京航协认证中心投诉处理工作组/管委会根据投诉的内容和性质，通知相关申请组织或获证客户做出说明或处理，并向HXC提交书面报告和相关证据。必要时，进行现场调查或验证。b)投诉事项涉及到申请组织或获证客户的认证资格时，技委会调阅投诉材料、调查结果、相关组织材料及其采取措施证据，按《认证申请受理和评审控制程序》或《授予、保持、更新、扩大、缩小、暂停和撤销认证资格管理程序》，考虑获证客户管理体系的有效性，做出与相应的认证决定。4.3.4涉及采取纠正或纠正措施时，相关部门按《纠正和预防措施控制程序》执行投诉处理工作组/管委会验证其有效性。4.3.5投诉处理工作组/管委会根据投诉的调查结果提出处理决定建议，报中心主任审查批准。4.3.6可能时，综合部及时与投诉人沟通，通报投诉处理进展。4.3.7投诉处理因故需延期时，投诉处理工作组/管委会填写《申诉/投诉延期申请表》，说明申请延期理由，报送主任批准，并通知投诉人。4.4投诉处理决定的反馈4.4.1综合部根据主任批准的投诉处理决定以书面形式通知投诉人及相关方。4.4.2投诉事项是否公开，综合部与相关客户及投诉人共同决定。在决定公开时，共同确定公开的内容和程度，并形成文件经各方签署确认。4.4.3投诉人或投诉事项的相关方对投诉处理决定不服时，可在接到投诉处理决定后的10个工作日内提出申诉。注：本文件可在www.bhxcc.com.cn网站“下载中心”栏查询获取20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender19